Vous n’avez pas envie de rester dans un embouteillage ? Il vous suffit d’activer Waze pour calculer l’itinéraire le plus rapide. L’application est pratiquement imbattable et, dans la plupart des cas, elle nous fait gagner du temps. Waze est un exemple de la manière dont la technologie basée sur les données permet de faire des prédictions qui simplifient notre vie quotidienne. Mais si Waze est notre copilote de confiance sur le chemin du travail, notre attitude à l’égard de ce type de technologie change dès que nous arrivons sur notre lieu de travail. Là, nous préférons nous tourner vers une carte routière classique.
Il est presque impossible de trouver un autre secteur ou une autre organisation où la technologie ne s’est pas imposée ces dernières années. Mais alors que tout le monde a la bouche pleine d’intelligence artificielle (IA) et d’autres termes fantaisistes, nous constatons que certaines solutions sont encore peu acceptées dans le monde de l’entreprise. Et ce, alors qu’elles pourraient réellement faire toute la différence.
Par exemple, à l’approche de la période de fin d’année, de nombreuses organisations sont en train de reconstituer d’énormes stocks, parce qu’elles ne savent pas combien elles vont vendre d’un produit. Un outil de prévision peut souvent prédire une telle chose. La technologie calcule, entre autres, le stock minimum nécessaire pour assurer l’approvisionnement. Ce calcul est basé sur des données historiques.
En fait, cela n’est pas très différent de la façon dont Waze trace notre itinéraire idéal. L’application recueille des informations et examine les données antérieures pour prédire l’évolution du trafic sur notre route. Sur cette base, l’application recommandera parfois d’éviter une route particulière, même si nous avons l’habitude de l’emprunter. La plupart du temps, nous n’y pensons pas et décidons de suivre Waze aveuglément. Alors, qu’est-ce qui nous empêche de faire la même chose dans les opérations commerciales avec une technologie qui automatise les processus ou aide à faire des prévisions ?
Ce que vous ne mesurez pas, vous ne le savez pas
L’une des raisons pour lesquelles nous accordons à Waze le bénéfice du doute est peut-être liée au fait que l’application nous a aidés à maintes reprises par le passé. L’outil indique clairement l’heure à laquelle nous arriverons, et dans la plupart des cas, c’est exact. Dans le monde de l’entreprise, ce type de transparence est généralement absent. Pour des cas individuels, il est souvent possible de sentir qu’un outil a été utile, mais à grande échelle, l’impact n’est pas très clair.
La raison en est que les entreprises mesurent encore trop peu. Elles sentent bien que quelque chose ne va pas parfaitement, mais dans la pratique, elles ne savent pas ce qui ne va pas et comment l’améliorer. Les entreprises qui utilisent systématiquement les prévisions pour mesurer leurs stocks constatent que ces outils – comme Waze sur la route – permettent d’obtenir de meilleurs résultats dans la plupart des situations. Ces résultats stimulent la production d’endorphines dans notre cerveau, ce qui nous procure une sensation agréable et augmente automatiquement la confiance dans la technologie.
Bien entendu, vous ne pouvez calculer l’effet d’une prévision ou l’impact d’une technologie qu’à long terme. Les entreprises doivent d’abord oser soutenir leurs activités commerciales à l’aide d’outils innovants. Et c’est probablement là que le bât blesse. Surtout si la technologie nécessite un investissement et qu’elles ont l’impression que l’entreprise fonctionne suffisamment bien, elles ne sont pas enclines à changer quoi que ce soit rapidement. En fin de compte, nous n’avions pas non plus Waze avant et nous pensions qu’il était normal de passer des heures dans les embouteillages tous les jours. Après tout, nous ne savions pas que les choses pouvaient être différentes.
Peur de l’impact de la technologie
Il y a peut-être une autre raison pour laquelle nous sommes moins enclins à autoriser les technologies intelligentes sur le lieu de travail que dans notre vie privée. Que se passerait-il si un tel outil faisait du bon travail ? Ne devrions-nous pas craindre pour notre emploi ? Dans de nombreuses organisations, on croit encore que les experts savent mieux que la technologie. Dans certains cas, c’est vrai. Ceux qui doivent gérer un inventaire d’une douzaine d’articles peuvent être en mesure de calculer beaucoup plus précisément l’évolution de l’offre et de la demande. Mais c’est une autre histoire si vous devez faire la même chose pour des dizaines de milliers d’articles.
Pour un court trajet sur un terrain familier, il se peut que nous ignorions déjà Waze. Après tout, l’application nous fait souvent emprunter des raccourcis moins courants, que nous savons qu’il vaut mieux ignorer. Mais pour égaler l’efficacité de Waze, nous devrions vérifier toutes les sources de trafic possibles avant chaque trajet, qu’il s’agisse des informations routières diffusées à la radio ou des sites web indiquant les embouteillages et les travaux routiers. Il faudrait ensuite utiliser une carte routière classique pour calculer l’itinéraire optimal – à condition que la carte soit toujours à jour.
Plus de temps pour le travail stratégique
Un outil intelligent comme les prévisions peut nous simplifier considérablement la vie. Nous n’avons plus à craindre pour notre emploi. Tout comme avec Waze, nous restons au volant sur notre lieu de travail. Cependant, la technologie augmentera notre efficacité et notre productivité et nous permettra d’arriver à destination plus rapidement et avec moins de stress. Supposons que nous automatisions 90 % de nos décisions, nous aurons plus de temps pour faire appel à notre expertise pour les 10 % restants. Ou pour nous concentrer sur des choses que nous n’arrivons pas à faire aujourd’hui.
L’automatisation est une nécessité, en particulier pour les entreprises en phase de croissance. Mais dans le monde d’aujourd’hui, toute organisation bénéficie d’une technologie intelligente. Alors que chaque parcelle de notre vie se numérise, il semble incompréhensible que des défis complexes reposent principalement sur des méthodologies dépassées. Une idée à méditer lorsque vous ouvrirez bientôt Waze pour rentrer chez vous – ou lorsque vous ne le ferez pas et que vous vous retrouverez dans un embouteillage …
Ceci est une contribution soumise par Olivier Corluy, Managing Director chez Optimact. Pour plus d’informations sur leurs solutions, veuillez visiter ici.