Plus de la moitié des informaticiens belges subissent une pression de travail supplémentaire parce que leurs collègues ne sont pas autonomes sur le plan numérique. Quatre organisations sur dix sont confrontées chaque semaine à des perturbations informatiques majeures, ce qui laisse peu de temps pour les projets informatiques stratégiques.
Selon une étude européenne de TOPdesk menée auprès de 6 000 responsables informatiques, dont 1 000 en Belgique, 54 % des professionnels de l’informatique belges constatent une augmentation de la pression de travail due à l’incompétence numérique des autres employés. Les employés appellent ou envoient également des courriels au service informatique pour des problèmes simples, au lieu de chercher d’abord eux-mêmes une solution. C’est problématique, car dans de nombreuses organisations, le service informatique est déjà en mode de crise permanent.
Importantes perturbations hebdomadaires
Dans 42 % des organisations belges, les équipes informatiques doivent résoudre chaque semaine des incidents majeurs, tels que des pannes de système ou des pertes de données. Des problèmes mineurs, tels que des connexions lentes ou des problèmes de connexion, surviennent chaque semaine dans 53 % des cas, et même quotidiennement dans 12 % des cas.
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Par conséquent, 46 % des professionnels de l’informatique indiquent qu’ils n’ont pratiquement pas le temps d’éviter de futures perturbations. Près de la moitié (47 %) estime en outre que les collègues sont souvent eux-mêmes à l’origine des incidents. 57 % constatent que les autres départements ne comprennent pas suffisamment la complexité de l’informatique.
L’impact sur la pression de travail est évident. 22 % la qualifient de difficile, et 6 % de problématique. Pourtant, 73 % des informaticiens belges reconnaissent que leur département joue un rôle clé dans la performance et l’innovation durables de l’entreprise.
Autonomie
Comme beaucoup de temps est consacré à la gestion des incidents, il reste moins de place pour les projets liés à l’IA, à l’automatisation et à l’amélioration de l’expérience numérique des employés (DEX). Les équipes informatiques voient surtout un avantage dans une meilleure communication avec les autres départements : 79 % s’attendent à ce que les incidents soient résolus plus rapidement si la coordination mutuelle s’améliore.
Les organisations misent donc plus souvent sur les outils de collaboration basés sur le cloud (37 %), le support informatique piloté par l’IA (36 %) et les portails en libre-service (33 %). Ceux-ci doivent accroître l’autonomie numérique des employés.