Les entreprises investissent volontiers dans le personnel adéquat, mais le matériel informatique associé ne doit pas coûter trop cher. Ainsi, des personnes talentueuses se débattent avec des outils inadaptés en dehors du bureau.
« Nous n’envoyons pas les mécaniciens sur le terrain avec un tournevis obsolète à la place d’une visseuse de qualité », soupire Koen Van Beneden, Directeur Général de HP pour le Benelux. « Mais payer deux cents euros de plus pour offrir un bon écran à quelqu’un à domicile, cela semble impossible. De même, les salles de réunion sont remplies de matériel inadéquat, et les gens perdent du temps. »
Van Beneden peut s’en irriter, et trouve une oreille attentive auprès des interlocuteurs à la table ronde sur le travail hybride, organisée par ITdaily. Autour de la table se trouvent également Femke De Vleeschouwer, Directrice des Ressources Humaines chez Teamleader, Peter Van Hoof, Directeur des Opérations de BIS|Econocom, Kristof Willems, Responsable de la Gestion des Produits pour Samsung Benelux et Elizabeth Callens, Chef de Produit chez Barco.
Nous n’envoyons pas les mécaniciens sur le terrain avec un tournevis obsolète à la place d’une visseuse de qualité
Koen Van Beneden, Directeur Général HP Benelux
Laissez-vous aider
« Il est de la responsabilité de l’entreprise de sélectionner du matériel qui soit approprié », estime De Vleeschouwer. « Cela ne signifie pas que quelqu’un ait toujours besoin du matériel le plus onéreux. » Cependant, sélectionner les outils adéquats n’est pas chose aisée.
Van Beneden approuve également : « Faites-vous aider dans ce domaine. Il y a beaucoup à apprendre des autres entreprises. Trop souvent, une entreprise commande plusieurs milliers d’écrans identiques pour tout le monde, dont la moitié ne sera jamais déballée car ils ne sont pas adaptés. »
Choix (limité)
Les outils appropriés ne dépendent pas seulement de la fonction d’un employé, mais aussi de sa situation domestique et de ses préférences. Les gens n’installeront pas un écran grand et disgracieux dans leur salon minimaliste à domicile. La configuration idéale pour la maison devient ainsi rapidement une affaire personnelle.
Laisser tout le monde choisir librement entraîne d’autres problèmes selon les experts. Le département informatique reste en effet responsable du support matériel. Van Hoof voit une solution : « Le service informatique peut aider, par exemple en prévoyant des configurations présélectionnées dans différentes variantes. Cela simplifie la gestion. »
L’importance ergonomique d’un écran
La diversité des bureaux à domicile idéaux est illustrée par la situation des personnes présentes. Willems a une configuration classique : « J’utilise un grand écran incurvé, de Samsung bien sûr, réglable en hauteur. Beaucoup de gens passent de nombreuses heures devant l’écran, donc un investissement offre une grande valeur ajoutée. »
« Avec le travail hybride, plus de gens passent plus de temps que jamais devant l’écran », ajoute-t-il. « Particulièrement à domicile, où il n’y a peut-être pas de chaise de bureau réglable, il est donc important d’utiliser au moins un bon moniteur placé à la bonne hauteur. »
Van Hoof est entièrement d’accord. « J’ai reproduit la configuration du bureau », indique-t-il. « Si je devais travailler toute la journée uniquement sur l’ordinateur portable, je devrais très vite consulter un kinésithérapeute. Notre entreprise prévoit également un budget modeste pour acheter du matériel pour la maison. »
Si je devais travailler toute la journée uniquement sur l’ordinateur portable, je devrais très vite consulter un kinésithérapeute.
Peter Van Hoof, Directeur des Opérations BIS Econocom
De l’ordinateur portable au centre spatial
De Vleeschouwer préfère travailler au bureau et n’est donc pas souvent à la maison. « Je n’ai donc pas de configuration élaborée, car cela n’offre pas de valeur ajoutée pour moi. Chez Teamleader, les employés peuvent emporter du matériel et reçoivent un budget de 1 000 euros pour se procurer des choses eux-mêmes. Si ce matériel n’est pas utile à l’entreprise, il est convenu qu’ils le rachètent s’ils venaient à quitter l’entreprise. »
Van Beneden se qualifie lui-même de cas extrême. « J’ai en réalité trois configurations à domicile, dont l’une avec deux écrans de 43 pouces et un troisième écran vertical. HP accorde des budgets aux employés pour choisir leur matériel de télétravail, mais je dois préciser que j’ai dû ajouter de ma poche pour recréer le NASA Space Center », plaisante-t-il.
Travailler dans le jardin
Callens reste plus modeste. « J’ai un écran à la maison, mais aussi un Clickshare et un Logitech pour les réunions en ligne, principalement pour les tests. Si je dois assister à une réunion plus passive, je choisis souvent l’ordinateur portable et je suis la réunion depuis le canapé ou dans le jardin », avoue-t-elle encore timidement.
Ce déplacement vers le jardin est cependant accueilli avec enthousiasme. « Vous suivez probablement une telle réunion avec beaucoup plus d’attention là-bas que derrière le bureau », suppose Van Beneden. Nous revenons ainsi aux préférences individuelles : en fin de compte, il incombe à l’entreprise de soutenir au mieux les employés dans ce qui les rend productifs.
« Les managers des petites équipes ont également un rôle important à jouer à cet égard », estime De Vleeschouwer. « Ils connaissent en effet le mieux leurs employés et leurs besoins. »
Ingrédients pour une bonne stratégie
Il n’existe pas de description unique de ce à quoi devrait ressembler un bureau à domicile. Lors de la table ronde, plusieurs directives font l’objet d’un consensus. Il y a unanimité sur le rôle que les entreprises doivent jouer dans le soutien de leurs employés, ainsi que sur le fait que ce rôle est encore trop souvent insuffisamment assumé.
Le choix doit être au centre, mais un choix infini n’est pas non plus une bonne idée. Tout le monde s’accorde sur des options délimitées, surtout lorsque ces options combinent les besoins de l’IT avec les souhaits et les attentes des employés dans différentes fonctions. Ainsi, l’IT conserve la capacité de fournir un support, et un télétravailleur peut choisir du matériel qui non seulement suffit pour exercer son travail, mais convient également à sa situation domestique.
Ne rien faire, ou investir dans une grande uniformité de matériel, n’est en aucun cas une option. Cette approche aboutit à des épaules crispées et à des boîtes non ouvertes pleines d’écrans et de webcams non pertinents.
Ceci est le premier article rédactionnel d’une série de trois sur le thème du travail hybride. Cliquez sur notre page thématique pour voir tous les articles de la table ronde, la vidéo et nos partenaires.