Synology commercialise des disques durs et des SSD sous sa propre marque et recommande fortement aux clients d’installer ces disques dans les appareils NAS et les serveurs de stockage du fabricant. En fin de compte, selon le fabricant, c’est le client qui en tire le plus grand avantage.
Synology ne contraint plus les clients de ses appareils NAS à installer des disques durs (ou SSD) dans les nouveaux appareils. La réduction de la flexibilité n’a pas été bien accueillie par le public prosumer, qui reste important pour Synology. Bien que le spécialiste taïwanais du NAS prône désormais à nouveau la liberté de choix, selon les experts de l’entreprise, il n’y a qu’un seul choix qui se démarque : installer les disques durs de Synology.
« Derrière chaque solution de stockage fiable se cache un mécanisme optimisé d’éléments interdépendants », explique Gento Pariente, Directeur Marketing Régional pour l’Europe du Sud et le Benelux chez Synology, lorsque nous demandons plus de précisions. « Le matériel, le firmware, le système d’exploitation et le comportement des charges de travail fonctionnent tous en harmonie. »
Risque accru de problèmes
Selon Pariente, lorsque les clients combinent un appareil Synology avec du matériel tiers, le risque de problèmes est plus élevé. « Nous le constatons nous-mêmes sur la base des chiffres de notre support client et de l’analyse des problèmes », dit-il. « Certains disques présentent des problèmes au niveau matériel, comme des conflits d’intégrité du signal ou des connecteurs de mauvaise qualité. Cela conduit à des erreurs de reconnaissance ou des connexions instables. »
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« D’autres ont des firmwares défectueux qui provoquent des délais d’attente, de mauvaises performances ou une dégradation du RAID », poursuit-il. « Dans les cas graves, des mises à jour de firmware échouées ou des pannes de courant peuvent empêcher la reconnaissance complète des disques. »
Diagnostic complexe
Lorsqu’un client rencontre un problème, il se tourne vers Synology. C’est alors que commence la recherche de l’erreur à l’origine du problème.
Pariente : « Pour diagnostiquer les problèmes, des tests approfondis, des analyses détaillées des journaux et de longues périodes d’essais et d’erreurs sont nécessaires. Le processus est encore ralenti par une communication fragmentée entre les fournisseurs de matériel externe et les clients finaux. »
« Même lorsqu’un problème avec un disque dur est identifié, une solution n’est souvent pas immédiatement disponible », poursuit-il. « Parfois, une modification du firmware par le fournisseur externe est la seule solution. Cela peut prendre des mois, voire des années. Pire encore, le même problème peut survenir sur d’autres exemplaires du même modèle de disque. »
Dans de tels scénarios, le client est mécontent de l’expérience utilisateur du NAS, mais Synology a les mains liées. Le choix de commercialiser ses propres SSD et HDD est une réponse directe à ces défis. Synology n’a évidemment pas créé sa propre usine de HDD, mais collabore avec des fabricants de disques pour développer ses propres appareils.
Partie intégrante de l’écosystème
« Les disques ne sont donc pas simplement des composants isolés, mais sont développés par nous comme une partie intégrante de l’écosystème de stockage », précise Pariente.
La plus grande différence réside dans le firmware que Synology développe lui-même. « Il est conçu en gardant à l’esprit les appareils NAS et est optimisé pour notre propre système d’exploitation DSM. »
Le disque fait vraiment partie de l’écosystème, et est bien plus qu’un simple composant compatible.
Gento Pariente, Directeur Marketing Régional Synology.
Selon Pariente, les avantages de l’intégration sont perceptibles dans l’utilisation quotidienne. Par exemple, les utilisateurs peuvent facilement effectuer des mises à jour du firmware via DSM, et les configurations RAID sont restaurées jusqu’à 27 pour cent plus rapidement lors du remplacement d’un disque. « Le disque fait vraiment partie de l’écosystème, et est bien plus qu’un simple composant compatible », souligne à nouveau Pariente.
Améliorations concrètes
Synology partage encore quelques détails supplémentaires sur ce qui rend leurs HDD uniques. Ils subissent des tests pendant plus de 7 000 heures par modèle de disque et plus de 500 000 heures au total. Des charges de travail NAS réalistes sont simulées. Synology souligne trois améliorations importantes spécifiques aux NAS que l’on retrouve dans les HDD :
- Optimisation de l’algorithme de cache : le firmware adapte dynamiquement le comportement du cache du disque dur pour l’aligner sur les modèles d’accès réseau courants dans les environnements RAID. Cela minimise la latence et accélère les cycles de lecture et d’écriture lors de sessions simultanées multiples.
- Réorganisation des requêtes E/S : lors d’opérations spécifiques au RAID, les disques durs sont souvent confrontés à des séquences complexes de requêtes E/S. Le firmware des disques durs contient des stratégies améliorées de mise en file d’attente des commandes pour réduire les goulots d’étranglement dus aux conflits de commandes.
- Temps d’exécution réduit des requêtes de lecture : Dans les environnements NAS et de vidéosurveillance, où Synology est également très présent, l’accès simultané à de grands ensembles de données est courant. Le firmware réduit la surcharge des opérations de lecture en restructurant la récupération des blocs de données et en minimisant les retards dus à la rotation.
Un seul interlocuteur
Si quelque chose ne va pas, cette approche présente un avantage supplémentaire. Synology a le contrôle total sur l’ensemble de l’appareil de stockage et tous ses composants, tout au long de leur cycle de vie. « Cela nous permet d’être un véritable guichet unique« , déclare Pariente. Les clients n’ont qu’un seul interlocuteur. Lorsqu’ils contactent le support de Synology, le dépannage est plus rapide et les problèmes sont résolus plus rapidement.
Pariente admet que la réaction initiale au passage initialement obligatoire vers les disques Synology a suscité des réactions mitigées, en particulier chez les clients qui privilégient le choix. Il affirme cependant que l’accueil des HDD et SSD Synology est globalement positif.
Baisse significative des problèmes
Quelques chiffres l’expliquent. Sur la base des données de leur propre service d’assistance, Synology constate que le risque de problèmes critiques liés aux disques diminue de 40 pour cent lorsque le client choisit Synology. Le nombre de problèmes graves liés au stockage lui-même a diminué de 88 pour cent. Le nombre de tickets de support a donc également diminué.
Pourtant, Synology offre aujourd’hui (à nouveau) le choix. Avec DSM 7.3, les utilisateurs peuvent réinstaller des disques tiers dans les nouveaux appareils sans que l’OS n’émette d’avertissements critiques ou ne limite les fonctionnalités.
Porte ouverte aux tiers
Synology va travailler avec un nouveau programme de validation, où les fabricants de HDD doivent démontrer que leurs disques atteignent les mêmes standards que ceux de Synology.
Une petite nuance est toutefois pertinente : ces fabricants sont les mêmes que ceux avec lesquels Synology collabore, puisqu’il n’y a que trois parties qui fabriquent des HDD à grande échelle : Seagate et Western Digital sont les plus grands, et Toshiba joue également un rôle. Pour ces fabricants, atteindre les standards de Synology ne devrait pas être trop complexe.
Même avec des disques certifiés de tiers, Synology continue cependant de privilégier ses propres disques. « Les systèmes montrent une plus grande stabilité », conclut Pariente. « Notre propre modèle de support, combiné à la gestion intégrée des disques, permet un diagnostic et une résolution plus rapides des problèmes, ce qui se traduit par une expérience de support supérieure pour le client. »
Cet article a été réalisé en collaboration avec notre partenaire Synology.