La loi vise à rendre le monde numérique plus équitable. Que vous ayez une bonne vue, une bonne audition ou une bonne mobilité, chacun doit pouvoir travailler de la même manière.
Avec l’European Accessibility Act (EAA), l’Union européenne a franchi une étape importante vers une société inclusive dans laquelle chacun, y compris les personnes handicapées, a un accès égal aux produits et services. Cela signifie que les sites web, les applications, les terminaux de paiement, les boutiques en ligne et les banques doivent également être accessibles.
Que devez-vous savoir en tant qu’entreprise sur l’European Accessibility Act et que devez-vous faire ?
Utilisable par tous
L’EAA est une directive de l’Union européenne qui oblige les États membres à intégrer les règles d’accessibilité dans leur législation nationale. Ainsi, les personnes handicapées peuvent utiliser les services sociétaux de la même manière, sans que d’éventuelles limitations technologiques ne les découragent ou ne les empêchent.
Les règles s’appliquent aux produits et services couramment utilisés tels que les ordinateurs, smartphones, terminaux de paiement, livres électroniques, transports, services bancaires et commerce électronique. En fait, tout ce qui peut être utilisé numériquement au quotidien relève de la loi. Les services et nouveaux produits qui en relèvent devaient être accessibles à partir du 28 juin 2025. Les produits existants bénéficient d’un report jusqu’en 2030.
Éliminer les obstacles
Plus de quatre-vingts millions d’Européens vivent avec un handicap. Trop souvent, ils ne peuvent pas utiliser les services numériques parce que les sites web sont illisibles, les formulaires ne peuvent pas être lus à voix haute ou les vidéos n’ont pas de sous-titres.
L’EAA doit éliminer ces obstacles. Non seulement vous aidez la société, mais c’est aussi un moyen intelligent de réduire les coûts. Un marché harmonisé unique signifie moins de coûts doubles et plus d’efficacité pour les entreprises. De plus, une conception accessible conduit souvent à une technologie meilleure et plus conviviale pour tous. La réglementation facilite donc non seulement la vie de millions d’Européens, mais renforce également l’innovation et la compétitivité des entreprises européennes.
Que signifie ceci pour les entreprises ?
L’EAA invite les entreprises à penser différemment. L’accessibilité doit devenir un élément central dans le développement de chaque projet. Un site web, une application ou un service doit naturellement être utilisable par tous les clients, quel que soit leur usage.
Cela doit donc être un choix conscient : les textes doivent être lisibles, les contrastes clairs, les boutons à des endroits logiques. Une vidéo sans sous-titres ou un formulaire que vous ne pouvez remplir qu’avec un clavier ne devrait plus exister.
Quelles sont les conséquences si vous ne coopérez pas ?
L’EAA n’est pas une directive facultative. Elle est intégrée dans la législation nationale belge depuis le 28 juin 2025, et le gouvernement veillera à son respect. Les entreprises qui ne respectent pas les règles peuvent être sanctionnées par les autorités compétentes ou doivent cesser leurs activités. Des contrôles seront effectués et les personnes peuvent déposer une plainte si elles estiment qu’un produit ou service n’est pas accessible.
« Les amendes peuvent s’élever jusqu’à 3 millions d’euros », écrit Combell, « mais souvent, la perte de confiance est pire pour une entreprise. » Les valeurs et les normes sont de plus en plus importantes dans la perception publique d’une entreprise. « En misant sur l’accessibilité, vous dégagez une confiance sociétale en tant qu’entreprise. »
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L’European Accessibility Act : que devez-vous prendre en compte ?
Les clients peuvent se désengager s’ils remarquent qu’un service ne fonctionne pas pour tout le monde. Les entreprises qui misent sur l’accessibilité en récoltent également les fruits.
Il est également vrai qu’une partie considérable de la population ne peut pas utiliser certains services et choisit donc des concurrents qui le font. Plus vous tardez à effectuer les adaptations demandées, plus cela devient coûteux. En phase de conception, elles coûtent moins de temps et d’argent que si les entreprises doivent résoudre les problèmes après coup.
Plus facile qu’il n’y paraît
Rendre accessibles les services, sites ou applications semble plus difficile que cela ne l’est. Une personne malvoyante peut-elle agrandir le texte ? Le site web fonctionne-t-il aussi sans souris ? Un utilisateur sourd peut-il comprendre ce qui est dit dans une vidéo ?
Souvent, vous découvrez que de petites adaptations comme des titres plus clairs, des sous-titres ou un meilleur contraste font déjà une grande différence. Qui investit du temps aujourd’hui évite plus tard des adaptations coûteuses ou des plaintes.