[Advertorial] Les fournisseurs d’hébergement vous font toutes sortes de promesses, mais sur quoi pouvez-vous vraiment compter ? Un accord de niveau de service (SLA) définit des éléments essentiels tels que la disponibilité du service et rend les promesses applicables. Du moins, si l’accord de niveau de service est bon. Qu’est-ce qu’un accord de niveau de service et à quoi devez-vous veiller ?
Si vous choisissez un fournisseur d’hébergement, vous lui confiez un élément important de votre activité. Ce n’est pas votre activité principale qui consiste à faire fonctionner les serveurs pour les applications et les sites web, mais celle de l’hébergeur. Ce faisant, vous cédez néanmoins une partie essentielle des fondations de votre entreprise.
En d’autres termes, vous avez intérêt à choisir un bon fournisseur d’hébergement. Le terme « bon » est subjectif, mais l’ANS ne l’est pas. L’ANS indique noir sur blanc ce que vous pouvez attendre, de qui et à quelle vitesse.
Accord de niveau de service
SLA signifie Service Level Agreement (accord de niveau de service). « Il s’agit d’un accord entre votre entreprise et le partenaire d’hébergement que vous avez choisi », explique Kenneth Deviaene, Solutions Sales chez Combell. Cet accord définit très précisément ce que les deux parties peuvent attendre l’une de l’autre. Ces attentes concernent le service, la qualité et les performances. « Cela permet de s’assurer que tout le monde a les mêmes attentes et qu’il n’y a pas de malentendus au cours de la collaboration.
Si vous choisissez d’externaliser des services tels que l’hébergement, l’accord de niveau de service (SLA) est un document très important. Après tout, l’ANS vous donne des garanties de la part du partenaire avec lequel vous vous engagez. Lorsque vous choisissez un partenaire, il est important d’examiner ce que contient exactement l’ANS. Ces points sont très importants, selon Deviaene :
- Assurez-vous que l’accord de niveau de service garantit les délais de résolution des incidents ;
- L’accord de niveau de service doit garantir une surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ;
- Optez pour la garantie de temps de fonctionnement la plus élevée possible.
Réaction ou solution
Les délais de résolution sont importants, mais ne sont pas toujours présents. Par exemple, un fournisseur peut annoncer des temps de réponse très courts. Cela garantit que vous aurez rapidement quelqu’un au bout du fil en cas de problème, mais pas que le problème sera résolu dans un délai déterminé. « Si quelque chose ne va pas, vous voulez une solution aussi rapidement que possible », explique Deviaene.
La surveillance est tout aussi importante, selon Deviaene. Lorsque vous savez que votre hébergeur participe à la surveillance de votre serveur, vous pouvez compter sur lui pour prendre des mesures proactives si nécessaire. Mieux vaut prévenir que guérir : un problème que votre partenaire règle avant qu’il ne se produise n’entraînera pas de temps d’arrêt. Deviaene : « La surveillance réduit le risque de défaillance ».
Cinq neuf
Le dernier point parle de lui-même. La garantie de disponibilité indique dans quelle mesure votre fournisseur est convaincu que la solution que vous achetez restera disponible. Les cinq neuf sont l’étalon-or en la matière : 99,999 % de temps de disponibilité.
Cette garantie de disponibilité doit être applicable. L’idéal est d’opter pour un accord de niveau de service (SLA) dans lequel la garantie est assortie d’une compensation si elle n’est pas respectée. « Cela permet à votre hébergeur de rester vigilant », estime Deviaene. Un accord de niveau de service solide assorti d’un dédommagement témoigne de la confiance du fournisseur d’hébergement.
Il s’agit d’une contribution commerciale en collaboration avec Combell. Cliquez ici pour plus d’informations sur les solutions de l’entreprise.