Salesforce : entreprises doivent tenir compte de la durabilité, de la guerre des talents et des « Golden Hoodies »

Salesforce live

Pendant Salesforce Live en Belgique le thème principal était la durabilité et l’intégration des employés dans le nouveau monde hybride.

Festivals, pubs, fêtes, soirées dansantes, concerts… : le Belge moyen fait la fête aujourd’hui après les nombreux confinements dus à la pandémie. Sur SalesForce Live à Bruxelles, il y avait exeptionnellement beaucoup de monde, donc les événements sont aussi populaires. Tout le monde voulait y être et trois semaines avant l’événement, l’entreprise a même dû fermer les inscriptions.

Un beau soleil et un bar de plage à l’extérieur qui sert de nombreuses boissons ajoutent à l’ambiance. Nous les ignorons sagement pour le moment, car il n’est encore que midi et il faut encore être attentif pour la rédaction d’un rapport après. Tout le monde n’est pas journaliste de profession et ne pense pas de la même façon. À l’intérieur, on retrouve la même ambiance, avec beaucoup de bois et de vert, beaucoup de nourriture et de boissons. Nous sommes peut-être des pionniers de Salesforce, car nous nous sentons très vite chez nous.

Après une demi-heure, on est poussé vers la présentation principale. Environ un millier de personnes étaient présentes dans la grande salle. Lien Ceulemans, Country Leader chez Salesforce Belux, et Gianni Cooreman, Deputy Country Leader chez Salesforce Belux, sont montés sur scène avec beaucoup d’enthousiasme. La veste de ce dernier, avec ses nuages bleus, attire particulièrement l’attention. Ce qu’on en pense, on ne veut pas le dire.

« Golden Hoodie »

Il est clair et net que Salesforce est heureux d’organiser enfin un autre événement physique. Ceulemans rayonne sur scène et souligne que nous vivons aujourd’hui dans un nouveau monde où le travail hybride occupe une place de plus en plus centrale. « Tout est aujourd’hui axé sur les connexions pour grandir ensemble. »

Ceulemans et Cooreman veulent honorer quelqu’un de spécial dès le départ : Thomas Theunen de Forward. Il est le premier Belge à avoir reçu un « Golden Hoodie » en raison de son engagement et de son expertise dans le domaine du commerce électronique. Actuellement, seulement une quarantaine est en circulation dans le monde. Vous êtes curieux de voir à quoi cela ressemble ? Cliquez ici pour lire le message LinkedIn d’Elke Laeremans, CIO chez Torfs, où elle félicite Thomas.

On a un instant fait allusion à la présence de Matthew McConaughey à la présentation de la conférence, mais Ceulemans a dû malheureusement ramener tout le monde à la réalité. « Patientez jusqu’à DreamForce 2022 cet automne, je vous le promets. »

Cinq atouts

Dans sa présentation, elle a souligné les cinq atouts essentiels de Salesforce : la confiance, la réussite du client, l’innovation, l’équité et la durabilité. « Aujourd’hui, nous adoptons une approche 1-1-1 au sein de l’entreprise. Nous donnons un pour cent de notre produit aux ONG, un pour cent de notre richesse et un pour cent de notre temps. Nos employés peuvent faire du bénévolat sept jours par an pendant les jours de travail. »

« Ce n’est pas seulement amusant, c’est une partie très importante de notre culture. Cette initiative rassemble les gens et nous permet de contribuer à la communauté dans laquelle nous opérons. »

L’approche 1-1-1 réunit les personnes et garantit également que nous apportons une contribution à la communauté dans laquelle nous opérons.

Lien Ceulemans, Country Leader chez Salesforce Belux

Elle souligne également qu’il n’y a pas de planète B et que l’organisation Belux a déjà planté 16 000 arbres. Pour chaque participant d’aujourd’hui, on plante également un arbre, ce qui est un beau chiffre compte tenu des nombreux participants.

Recherche de nombreux talents numériques

Au cours de sa présentation, Cooreman a également évoqué la guerre des talents, un problème bien connu auquel les organisations sont confrontées aujourd’hui. Selon une étude d’IDC, l’écosystème Salesforce en Belgique et au Luxembourg représentera 19 000 emplois d’ici à 2026. « Nous devons passer à une vitesse supérieure et enseigner à davantage de personnes des compétences numériques. Salesforce travaille déjà aujourd’hui avec Molengeek et BeCode pour former des talents. »

Dans son discours, il a également évoqué RefugeeForce, un programme qui met en relation les talents des réfugiés et les carrières. « Je suis fier d’annoncer aujourd’hui que nous élargissons encore notre coopération avec RefugeeForce pour donner aux réfugiés, y compris ceux d’Ukraine, encore plus d’opportunités. » Il a souligné à nouveau qu’il n’y a pas de planète B, ce qui sera précisé par le prochain intervenant.

Pas de planète B

Arno Doggen, directeur du marketing de River Cleanup, est ensuite monté sur scène pour aborder la question du plastique. Pour ceux qui ne le savaient pas encore, les événements Salesforce mettent autant l’accent sur la technologie que sur d’autres questions urgentes dans le monde. « Il y a eu huit milliards de kilogrammes de plastique déversés dans l’océan en 2019. Cette année, nous sommes en passe de supprimer onze milliards de kilogrammes. En 2040, ce chiffre annuel passerait à 29 milliards de kilogrammes. »

Le public est accroché à chacune de ses paroles, car il rappelle à chacun qu’il est possible d’aider en tant qu’individu. Cliquez ici pour voir l’ordre du jour avec les actions futures.

Steven Boen, CDO de Care4Growing, est ensuite monté sur scène pour présenter la voie de la numérisation empruntée par son entreprise ces dernières années.

Les ambitions sont très élevées. De nombreuses mesures sont déjà prises aujourd’hui, mais elles devront être considérablement renforcées dans les années à venir.

Maarten Dubois, directeur du développement durable chez Deloitte

Maarten Dubois, directeur du développement durable chez Deloitte, fait une brève apparition avec une importante enquête menée auprès de 2 000 chefs d’entreprise. Cela montre que 90 % des personnes interrogées considèrent que la durabilité est essentielle. 100 % serait mieux, mais nous sommes déjà heureux que le chiffre soit aussi élevé. Toutefois, lorsque Deloitte a demandé aux organisations si elles prenaient déjà suffisamment de mesures aujourd’hui, seules 20 % ont répondu par l’affirmative. Sa conclusion est claire : « Les ambitions sont très élevées. De nombreuses mesures sont déjà prises aujourd’hui, mais elles devront s’intensifier considérablement dans les années à venir. »

Relation avec le client

Pendant l’annonce de Brian Solis, vous remarquez que Ceulemans et Cooreman deviennent très enthousiastes. Il est le Global Innovation Evangelist chez Salesforce et l’auteur du livre Digital Anthropologist. Un jour plus tard, il prend la parole à The Next Web à Amsterdam, ce qui signifie que l’équipe locale de Salesforce a pu obtenir Brian pour son événement Belux.

Il présente des chiffres frappants dans le cadre d’une enquête sur le monde commercial qui inclut également des figures belges locales. Il en ressort que 48 % des Belges s’attendent à ce que les promotions soient toujours personnelles, ce qui est légèrement inférieur à la moyenne mondiale de 56 %. D’autre part, les Belges se sentent beaucoup plus comme des numéros dans les magasins : 68 %, alors que la moyenne mondiale est de 56 %.

Selon Solis, 49 % des Belges cessent d’acheter des produits lorsqu’une entreprise renonce à ses valeurs. À l’étranger, 66 % cessent d’acheter, ce qui montre que les Belges sont traditionnellement plus homogènes.

Enfin, il mentionne les influences les plus importantes pour que les Belges prennent une décision :

  • Traitement des employés (77 %)
  • Traitement des clients (92 %)
  • Pratiques écologiques (70 %)
  • Engagement social (52 %)
  • Actions contre l’injustice raciale (66 %)
  • Actions contre les injustices économiques (66 %)

L’histoire du chocolat belge

Salesforce a terminé par une présentation de Barry Callebaut et Neuhaus. Le premier est actif dans 143 pays et dispose de 61 sites de production. Au total, l’entreprise emploie 12 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires de sept milliards d’euros par an. Mathieu Brunfaut, directeur mondial de la transformation numérique chez Barry Callebaut, souligne l’importance du récit Customer 360.

« Nous travaillons avec Salesforce depuis onze ans. Nous y utilisons de nombreux outils, du traditionnel Cockpit des ventes à la R&D, en passant par les intégrations SAP, Tableau, le commerce électronique, le marketing et le développement durable. » Trois mille coaches travaillent également pour Barry Callebaut et aident les producteurs de cacao à élaborer leurs plans d’affaires. En même temps, ils fournissent également des informations importantes pour décrire la situation actuelle de chaque agriculteur.

Nous travaillons avec Salesforce depuis onze ans.

Mathieu Brunfaut, directeur de la transformation numérique globale chez Barry Callebaut

Pendant ce temps, Tim Kamanayo Gengoux de Neuhaus rejoint la scène et ensemble ils donnent un exemple. Supposons que Neuhaus veuille fabriquer une praline avec du chocolat de Côte d’Ivoire, sans travail des enfants. Dans le cockpit étendu de Salesforce, Barry Callebaut peut immédiatement voir ce qui est possible et dans quels chiffres. L’ambition de Neuhaus est de travailler uniquement avec du chocolat entièrement durable d’ici à 2025. Plus tard dans l’année, nous nous plongerons dans l’histoire de Barry Callebaut avec Salesforce pour mettre en évidence les éléments et innovations intéressants.

Relaxation au bar de la plage

Après un exposé détaillé, nous avons le temps d’explorer l’exposition où de nombreux noms présentent leurs solutions aux parties intéressées. Une fois encore, la nourriture et les boissons ne sont jamais loin, tout comme la bonne ambiance. Les participants sont ravis de retrouver ce contact humain après les événements numériques des deux dernières années.

Bien sûr, nous restons un moment au bar de la plage à l’extérieur. Si nous partons maintenant, nous devrons rouler dans les embouteillages jusqu’à Kempen. Alors, un mocktail frais est une bien meilleure idée pour profiter du soleil. Curieux de voir comment se passait l’événement ? Cliquez ici pour notre reportage vidéo complet (en néerlandais).

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