Une conférence sur l’IA, la croissance et le rôle des MSP dans un paysage technologique en évolution rapide.
Début octobre 2025, le RAI à Amsterdam accueillera plus de mille visiteurs venus de plus de quarante pays. C’est la deuxième édition européenne de Beyond, la conférence annuelle de Pax8. Après Berlin l’année dernière, l’entreprise américaine choisit maintenant les Pays-Bas comme lieu de l’événement.
Selon Harold Nuij, PDG de Pax8 EMEA, la croissance de l’événement reflète le développement de l’organisation elle-même. « Nous sommes actifs dans seize pays, fournissons des services dans plus de trente et collaborons avec plus de huit mille MSP », déclare-t-il fièrement. Cette croissance est due en partie à des acquisitions et en partie à une expansion organique. « Pax8 est une mosaïque d’entreprises qui forment un tout. Certaines existent depuis vingt ans. Donc, bien que le nom Pax8 soit encore jeune en Europe, nous avons beaucoup d’expérience à bord. »
Il reconnaît que la marque travaille encore activement à sa notoriété en Europe. « Nous construisons la reconnaissance de Pax8, mais les fondations sont solides. »
En pleine transition
Rob Rae, Vice-président Corporate de la Communauté et des Écosystèmes, lance la conférence. Avec l’humour nécessaire, il tente de mettre en route la salle de plus de mille visiteurs, puis souligne que Beyond tourne autour de « la communauté, l’éducation et l’innovation ».
Sous cette légèreté se cache un ton sérieux. Avec Beyond, Pax8 ne veut pas seulement remercier ses partenaires, mais surtout engager la conversation sur l’avenir des fournisseurs de services gérés à une époque où l’IA et l’automatisation émergent. Mais quelle est l’ampleur réelle de ce changement ? Pax8 peut prétendre qu’aucune entreprise sur le marché des MSP n’a la même offre ou une offre comparable, mais est-ce vraiment nécessaire ? Tous les MSP attendent-ils de mettre en œuvre l’IA ? Pax8 pense que oui, et souhaite que cela se produise le plus rapidement possible.
Passer à l’action
Le ton change dès que le président et Chief Commerce Officer Nick Heddy monte sur scène. Son ouverture est directe : « Personne ne viendra sauver votre entreprise. Ni l’IA, ni un fournisseur, ni un nouveau produit. Le seul qui peut le faire, c’est vous-même. »
Heddy fait référence à une citation de Martin Luther King : « l’urgence féroce du présent ». Selon lui, c’est le résumé parfait de la situation dans laquelle se trouve le marché des MSP. « L’économie change, l’IA réécrit les règles et les attentes des clients évoluent plus rapidement que jamais. Ce n’est pas l’avenir, cela se passe maintenant. »
Son message passe. « La vitesse du changement n’a jamais été aussi élevée et ne sera plus jamais aussi basse qu’aujourd’hui. » C’est un appel aux MSP à rester en mouvement et à prendre la responsabilité de leur propre transformation.
IA, IA et… encore IA
Comme on pouvait s’y attendre, l’IA est au centre, même si elle « ne sauvera pas votre entreprise ». Pax8 a introduit le terme Managed Intelligence Provider (MIP) pour décrire la prochaine phase du MSP. Alors que les services gérés portaient autrefois sur la gestion de l’infrastructure, l’intelligence gérée concerne, selon l’entreprise, la connexion de la technologie, des données et des conseils.
La Chief Product Officer Libby McElhaney explique lors de la session de presse : « Nous sommes à un point de bascule. La technologie ne change pas seulement rapidement, mais aussi fondamentalement. Nous voulons que nos partenaires comprennent ce que cela signifie et comment ils peuvent en bénéficier. » Selon son collègue Craig Donovan, le passage à l’intelligence gérée nécessite une nouvelle façon de penser. « Il ne s’agit plus de la technologie elle-même, mais de comprendre les processus métier des clients et comment y appliquer l’IA. »
L’année dernière, j’ai ouvert avec « bienvenue au spectacle », maintenant je dis « au travail ».
Nick Heddy
« Personne n’a plus d’excuse », entend-on. Vous pouvez le prendre assez littéralement. Avec son programme Guided Growth, Pax8 a développé un parcours personnalisé pour différents profils. « Ainsi, non seulement les managers sont à jour avec l’IA, mais tous les niveaux de l’entreprise. Et c’est facile, car l’IA est déjà devenue monnaie courante. Tout le monde l’utilise déjà. »
L’idée est élaborée dans le rapport de recherche The Agentic Inflection Point de Pax8, que le PDG Scott Chasin a présenté plus tôt cette année. Il y écrit : « Nous sommes à un carrefour historique. Les décisions que nous prendrons dans les 24 à 36 prochains mois détermineront quelles organisations croîtront et lesquelles resteront à la traîne. »
La Belgique suit les Pays-Bas de près
Les employés européens sont plus réservés. Timon Bergsma, directeur régional pour le Benelux et la France, affirme que l’adoption de l’IA varie fortement selon les régions. « Les Pays-Bas sont en tête, la Belgique suit rapidement, mais le rythme diffère. Les Néerlandais ont adopté le cloud très tôt, les Belges rattrapent maintenant rapidement leur retard. »
Bergsma constate beaucoup de curiosité chez de nombreux MSP, mais aussi de l’incertitude. « Il y a des défis : trouver des talents, stimuler l’adoption, gérer les nouvelles générations sur le lieu de travail. Nous aidons les partenaires avec du coaching et des cadres pour mieux gérer ce changement. »
L’IA est maintenant si bien établie que même ma mère utilise un modèle de langage, même si elle ne sait pas exactement comment.
Timon Bergsma
Son ton sobre contraste avec le langage visionnaire des intervenants américains à Beyond 2025. Cette différence souligne que cette transformation IA du marché des MSP n’est peut-être pas aussi présente actuellement qu’on le prétend. Il est intéressant de rester réaliste à côté de la vision révolutionnaire, ce qu’on peut vite oublier quand on utilise autant de superlatifs. Ainsi, le VP AI Adoption Chance Weaver affirme que Pax8 « n’a en fait pas de concurrents ».
Agents d’intelligence artificielle
Le rapport Agentic Inflection Point décrit quatre niveaux d’autonomie de l’IA, des simples chatbots aux agents numériques complets qui exécutent indépendamment des processus d’entreprise. Pax8 y voit un nouveau terrain de jeu pour les MSP, qui évoluent vers des architectes de l’Intelligence Gérée.
Selon le rapport, les petites et moyennes entreprises sont remarquablement bien positionnées pour suivre cette évolution. « Elles sont moins affectées par les systèmes obsolètes et peuvent prendre des décisions plus rapidement. Là où les grandes organisations font encore des plans, les PME osent déjà expérimenter. »
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Pax8 cherche l’équilibre entre vision et réalité de l’IA
En même temps, la question demeure de savoir à quel point ce changement est réalisable à court terme. De nombreux MSP luttent encore avec la sécurité et les pénuries de personnel. Pax8 semble le reconnaître : de nombreuses sessions se concentrent sur des étapes concrètes, de la sécurité des données aux modèles de tarification pour les services d’IA. Grâce au nouveau Agent Store, Pax8 affirme que cette mise en œuvre ne fera que s’accélérer.
Une remarque importante ressort de nos conversations : cette mise en œuvre ne se fait pas seulement avec la technologie, mais aussi avec de la structure, de la formation et une bonne dose d’audace.
Nouveaux produits et le rôle de Microsoft
Lors des keynotes, Pax8 présente plusieurs innovations dans sa plateforme. Heddy annonce le Integrations Hub, un tableau de bord central pour connecter les logiciels, les données et l’automatisation. « Vous n’avez plus besoin de basculer entre des systèmes séparés ; tout peut être géré dans une seule vue d’ensemble », dit-il. De plus, Pax8 introduit les Public Storefronts, permettant aux MSP de rendre leurs services visibles en ligne.
La collaboration avec Microsoft reçoit une attention particulière. Pax8 a été nommé Global Partner of the Year et lance la Secure Microsoft Copilot Suite. Ce bundle vise à offrir aux PME un moyen sûr et abordable d’utiliser des outils d’IA comme Copilot. « De nombreux partenaires demandaient comment ils pouvaient proposer Copilot sans risques de sécurité », explique Donovan. « Nous avons conçu avec Microsoft une solution qui le rend possible : OneCloud Guided Growth pour une croissance structurée dans Microsoft Cloud. » La collaboration est nécessaire, aussi du côté de Microsoft. En effet, Copilot ne gagne pas des adeptes aussi rapidement que Redmond le souhaiterait peut-être.
L’éducation comme fil conducteur
Outre les annonces technologiques, l’accent est mis sur la formation et le partage des connaissances. La Pax8 Academy joue un rôle clé à cet égard. Selon l’entreprise, les partenaires qui suivent les formations réalisent en moyenne des marges bénéficiaires 37 % plus élevées.
L’académie propose des parcours en technologie, vente et stratégie d’entreprise. Le programme Guided Growth y aide à nouveau, où les MSP sont guidés étape par étape dans le développement de services d’IA. « Nous voulons non seulement donner des outils aux partenaires, mais aussi les compétences pour travailler avec », dit-il.
Contradiction
Beyond 2025 montre un marché en train de redéfinir son identité, et Pax8 se positionne comme le guide ultime dans cette ère de changement technologique rapide. « Chez Pax8, vous obtenez un package complet. Les concurrents offrent peut-être une formation ici et là, mais ce n’est pas aussi approfondi que chez nous. Nous sommes le seul bon choix : simple. » La vision est claire et directe, mais aussi limpide et convaincante. Il reste cependant douteux que la mise en œuvre chez les partenaires se déroule aussi facilement.
« Nous n’en sommes qu’au début de l’histoire de cette mise en œuvre de l’IA », reconnaît le VP AI Adoption Chance Weaver. « J’ai parlé à 500 MSP pour savoir combien de solutions d’IA ils vendent à leurs clients : il y en avait 13 », dit-il.
La phrase de la keynote de Heddy résonne encore : « L’IA ne sauvera pas votre entreprise. Le seul qui peut le faire, c’est vous-même ». Une déclaration simple en soi, mais en même temps contradictoire avec les annonces d’IA et le message que Pax8 veut transmettre cette année à Beyond 2025.