Notre opinion peut changer, comme le prouve Stijn Hoegaerts, CIO de Van Marcke. Après avoir refusé une proposition de collaboration de Mendix, Hoegaerts a décidé de contacter le spécialiste du low-code lorsqu’il s’est vu confier une mission apparemment impossible au sein de l’entreprise. La première coopération a été fructueuse. C’est pourquoi Van Marcke a également pris en charge ses processus d’entreprise fonctionnant sur le système SAP avec Mendix.
Aujourd’hui, les clients attendent plus des entreprises que la simple vente d’un produit ou d’un service. L’expérience en ligne qu’une organisation offre pour cela joue un rôle majeur. Il y a quelque temps, les entreprises et les clients sont même complètement revenus à l’environnement numérique. Se rendre physiquement dans une entreprise pour un nouvel achat était impossible, la boutique en ligne est donc devenue plus indispensable que jamais.
Une boutique en ligne nécessite également quelques innovations technologiques au sein de l’entreprise. Par exemple, après qu’un client a passé une commande en ligne, le stock disponible doit être ajusté. Ou peut-être que la boutique en ligne fonctionne avec des remises qui dépendent de la taille de la commande ou du montant de l’achat. Ces calculs ont lieu automatiquement et sont transmis aux systèmes de l’organisation.
Démarquez-vous de la concurrence
Selon Stijn Hoegaerts, CIO de Van Marcke, ce sont ces services au client qui permettent à votre entreprise de se démarquer de la concurrence. Notamment, la concurrence sur le terrain est forte pour Van Marcke, avec des fabricants qui vendent directement aux clients finaux et qui prennent son rôle de grossiste.
Van Marcke est à l’origine une entreprise belge, spécialisée dans toutes les questions concernant le chauffage et l’eau. Il propose, par exemple, des équipements de bien-être, des salles de bains et des cuisines. Des techniques d’économie d’eau du robinet, le traitement de la qualité de l’eau et des matériaux d’installation constituent des solutions d’eau.
Afin de fournir aux clients une solution totale, Van Marcke se présente comme un véritable joueur d’équipe. L’entreprise travaille en étroite collaboration avec des installateurs, des architectes et des développeurs de projets, entre autres.
Investir dans l’expérience client en ligne
Les clients peuvent également compter sur une forte présence en ligne, dans laquelle Van Marcke souhaite continuer à investir. Les innovations et le déploiement d’applications qui améliorant l’expérience client ne doivent donc pas trop tarder. Van Marcke a fixé une date de lancement pour la mise à jour de sa boutique en ligne, afin que le déploiement puisse être officiellement célébré lors d’un événement.
Au sein de l’entreprise, Van Marcke peut compter sur une équipe de développeurs. Cependant, chaque développeur a sa propre spécialisation, ce qui rend la collaboration difficile. C’est pourquoi les développeurs obtiennent normalement des missions individuelles au sein de leur propre spécialisation. Alors que la date de lancement de la boutique en ligne renouvelée approchait, mais que le résultat n’était pas encore là, Hoegaerts a engagé une société externe pour terminer le projet à temps.
Les avantages de la plate-forme Mendix sont qu’une connaissance approfondie du langage de programmation utilisé n’est pas requise et que le temps de développement des applications est considérablement accéléré.
Bien que le délai ait été respecté, Hoegaerts a continué à s’inquiéter. Il savait qu’à l’avenir, son équipe serait confrontée à des dates butoirs plus fréquents. Une connaissance lui a donc conseillé de discuter avec Mendix. La plate-forme proposée par Mendix permet aux utilisateurs de créer des applications selon le principe du low-code. Les avantages de ceci sont qu’une connaissance approfondie du langage de programmation utilisé n’est pas requise et que le temps de développement des applications est considérablement accéléré.
Le changement numérique, fonctionne-t-il bien dans l’entreprise ?
Le passage au numérique s’est accéléré à cause de la pandémie de corona. Le seul problème est que les développeurs d’applications n’en étaient qu’à leurs débuts. La créativité chez DevOps a fait un grand plongeon à cause de la pandémie de corona. Le passage du travail physique en équipe au travail virtuel – puis principalement seul – semble avoir les conséquences nécessaires.
Une équipe de développeurs divisée avec des attentes croissantes des clients pour une expérience tout numérique : c’est une situation pour le moins délicate.
Lors de ce concours de circonstances, Hoegaerts a également été chargé de développer une application de recherche de contacts. Cette application donnerait aux employés la possibilité d’enregistrer avec qui ils ont été en contact ces dernières semaines.
De grandes entreprises comme Google développaient également ce type d’application à l’époque, mais elles n’ont pas réussi à le concevoir. Bien qu’il soit encore quelque peu sceptique quant au développement d’applications low-code de Mendix, il a décidé d’envoyer un message exploratoire à Jan Ickroth de Mendify.
Méthode de travail standardisée
Mendify « aide à préparer les clients de Mendix à l’avenir numérique », cite Ickroth de Mendify. Cela se fait en créant une usine d’applications : « Développer une équipe qui assemble différentes applications selon un mode de travail standardisé. »
Pour Van Marcke, les cours de formation de Mendify ont permis d’améliorer la coopération au sein de sa propre équipe de développeurs. Après tout, chaque membre de l’équipe avait sa propre spécialisation, mais dans les cours de formation, ils ont développé un ensemble de normes qui ont servi au développement ultérieur des applications.
Une coopération améliorée doit produire des résultats. L’application était donc disponible après une semaine. Selon Hoegaerts, la vitesse ne vient généralement qu’après un certain temps. « La rapidité n’intervient qu’après la mise en place de plusieurs applications construites avec Mendix. On reçoit ainsi différents composants que l’on peut réutiliser dans la prochaine application que l’on construit. »
Améliorer les processus d’affaires
La première collaboration a donné lieu à d’autres projets qui ont amélioré le processus au sein de l’entreprise. Van Marcke utilise le système ERP SAP et, comme de nombreuses autres entreprises, est en phase de transition avec une transformation vers SAP S/4 HANA. Van Hoegaerts pense partager son opinion avec beaucoup d’autres quand il dit que les ajustements au programme SAP prennent beaucoup de temps et de budget.
« Rester aussi proche que possible de la norme SAP vous évite de dépasser votre budget », explique Hoegaerts. « Parfois, la norme a juste besoin d’être étendue. » Un système de numérisation pour les clients et les employés, un système de remise et un générateur de devis : tout a été amélioré.
En plus de la plate-forme low-code, Mendix offre également aux entreprises la possibilité de déployer des applications directement sur SAP S/4 HANA. Les composants initiaux sont construits par les équipes informatiques et les entreprises peuvent facilement les utiliser. Mendix aide ainsi les entreprises à remettre les implémentations dans SAP S/4 HANA sur les rails, mais également à relever les défis du système SAP sur le long terme.
Tout le monde avec SAP
Lors de la collaboration, Hoegaerts a particulièrement apprécié le suivi intermédiaire. Les réunions sont programmées à heures fixes, afin que les problèmes soient rapidement identifiés et qu’une solution adaptée puisse être trouvée.
« Je pourrais dire que tous mes problèmes sont résolus par Mendix, mais la réalité est un peu plus nuancée », explique Hoegaerts. Bien qu’il mentionne plusieurs avantages que les applications de Mendix lui ont apportés dans SAP.
La capacité de développement a été étendue par Mendix en simplifiant les opérations complexes de SAP. De plus, les développeurs peu familiarisés avec SAP ont également remarqué que le développement était simple et rapide. En conséquence, ils ont trouvé leur chemin dans le programme et ont augmenté leur motivation pour se lancer avec SAP.
La capacité de développement a été étendue par Mendix en simplifiant les opérations complexes de SAP.
Stijn limite les attentes en ajoutant qu’il faut encore du temps et des efforts pour créer des services O Data. « Ce sont les services web dont vous avez besoin pour connecter les applications Mendix à d’autres systèmes, tels que SAP. Cela prend généralement plus de temps que de créer l’application elle-même. Son conseil: « Donc, commencez à l’heure et réfléchissez à l’avance si un nouveau service web est vraiment nécessaire. Parfois, vous pouvez simplement en réutiliser un existant ou l’étendre un peu. »
Une collaboration avec Mendix semble donc alléger les épaules des responsables informatiques. Avec la transition obligatoire vers SAP S/4 HANA, cette collaboration peut offrir une bouffée d’air frais bienvenue aux développeurs. Gardez simplement à l’esprit que même avec Mendix, vous ne pouvez pas créer une application ou un outil complètement nouveau dans SAP comme par magie.
Ceci est une contribution éditoriale en collaboration avec Mendix. Pour plus d’informations sur les solutions de l’entreprise, cliquez ici.