PI d’abord, puis AI : Celonis place les processus dans le bon contexte

Les projets d’IA échouent si vous ne comprenez pas vous-même comment fonctionne votre organisation. Celonis place l’intelligence des processus (PI) en premier lieu.

Alex Rinke, l’un des trois fondateurs et co-PDG de Celonis, donne immédiatement le ton lors de son discours d’ouverture. « L’IA est le thème dominant de chaque conférence et dans chaque salle de conseil. C’est la seule technologie pour laquelle vous obtiendrez certainement un budget. Mais il manque quelque chose qui fait que les investissements ne portent pas encore leurs fruits. Comment se fait-il que nous ne puissions pas faire travailler pour nous la technologie la plus influente de notre époque ? »

Celonis tente maintenant de résoudre cette question. L’ascension de l’entreprise allemande se lit comme une histoire de la Silicon Valley. En 2011, l’entreprise est née comme une spin-off de l’Université Technique de Munich et est rapidement devenue l’une des startups à la croissance la plus rapide d’Allemagne. Le lien avec la ville natale reste fort : Munich sert chaque année de décor à l’événement Celosphere.

Pas d’IA sans PI

Après l’engouement des dernières années, 2025 risque d’être l’année de la déception. Le MIT conclut que 95 % des projets d’IA échouent, et ce n’est pas la seule statistique alarmante. Pour Dan Brown, Chief Product Officer de Celonis, l’explication n’est pas à chercher bien loin. « On ne peut pas automatiser ce qu’on ne comprend pas soi-même. Comment peut-on s’attendre à ce que l’IA change votre organisation si vous ne savez pas ce que vous voulez changer ? »

Bien que les chiffres ne mentent jamais, Celonis ne plaide pas pour l’abandon de tous les projets d’IA, bien au contraire. « Si vous manquez la première vague, vous ne profiterez pas non plus de la deuxième », déclare Carsten Thoma, président de Celonis. Le slogan de Celosphere, ‘Pas d’IA sans PI’, ne laisse pas place à l’imagination.

Celonis veut faire la différence avec la Deutsche Gründlichkeit. Thoma : « L’IA d’entreprise est complètement différente de ChatGPT. Ce n’est pas une technologie isolée, mais un cadre dans lequel tous les éléments doivent interagir. Les gens ont le réflexe d’écouter la voix la plus forte dans la salle. Ne sautons pas de manière hystérique sur la vague et prenons un peu de recul pour voir ce qui est vraiment important. »

Libérez le processus

L’événement Celosphere a un deuxième slogan : ‘libérez le processus‘. Le slogan est visible partout sur le salon et une ‘marche des processus’ est même organisée avec beaucoup de fanfare. Dans le sport et la gestion d’entreprise, nous entendons trop souvent qu’il faut faire confiance au processus, mais selon Celonis, c’est impossible si ce processus n’est pas visible. Thoma : « L’IA doit comprendre comment fonctionne votre organisation et ce qui se passe dans la tête de vos employés. Si l’image n’est pas complète, vous partez déjà sur une mauvaise base. »

Cela décrit ce que Celonis entend fondamentalement par intelligence des processus. Celonis crée un ‘jumeau numérique’ de votre entreprise. C’est la spécialité de la maison depuis quatorze ans. Celonis a commencé dans le process mining, permettant aux entreprises de faire une ‘radiographie’ de leurs processus pour identifier les points faibles. L’accent s’est progressivement déplacé vers l’intelligence des processus pour cartographier les processus en temps réel et de manière proactive.

Cela fournit aux entreprises le bon contexte, un mot que l’on entend constamment pendant Celosphere, pour orchestrer les modèles d’IA. Rinke : « Vos processus donnent la meilleure description de la façon dont votre entreprise fonctionne. Nous prenons les données de vos systèmes et les enrichissons avec le contexte unique de votre entreprise pour refléter la réalité. Ainsi, l’IA peut être exécutée au bon endroit. Une entreprise prospère est capable d’améliorer ce qu’elle fait chaque jour et de s’adapter aux changements pour pouvoir innover librement. »

Celonis prend le mot ‘libérer’ très littéralement. Elle met constamment l’accent sur l’ouverture de l’écosystème. Des collaborations avec, entre autres, Microsoft et Databricks pour échanger des données dans les deux sens selon un principe de ‘zéro copie’, le soulignent. Thoma : « L’empreinte de votre organisation est partout. Si les fournisseurs cloisonnent leur environnement, les clients en font les frais. Les silos ne vous donnent pas de réponses. »

Si les fournisseurs cloisonnent leur environnement, les clients en font les frais.

Carsten Thoma, président de Celosphere

De ce qui est à ce qui peut être

Dans son discours d’ouverture, Brown fait une coupe transversale de la plateforme Celonis, qui est construite en trois couches. La couche inférieure est posée par Data Core (à ne pas confondre avec l’entreprise Datacore, ndlr). « Les données sont le début de tout ce que nous faisons », dit Brown. « Mais le cœur est le Process Intelligence Graph où nous ajoutons le contexte nécessaire pour faire fonctionner l’IA. Nous présentons à votre entreprise un miroir agnostique en termes de système. »

Dans la troisième couche, il appartient ensuite aux clients d’utiliser ces informations. Divya Krishnan, VP Product Management, prend la parole. « Il faut construire sur une fondation. Après une analyse, nous vous permettons de créer un plan pour orchestrer l’IA avec vos processus et vos collaborateurs. De ‘ce qui est’, vous évoluez vers ‘ce qui peut être’. Il n’y a qu’une seule chose meilleure que résoudre les problèmes, c’est pouvoir les éviter. »

Un bon mariage

Il n’y a pas de grandes annonces de produits cette année à Celosphere. Celonis affirme s’appuyer sur ce qui a été annoncé l’année dernière et veut laisser parler les clients. De plus, elle prépare le terrain pour l’arrivée du train des agents IA, comme le montre clairement le lancement du serveur Model Context Protocol. « Mais nous ne nous qualifions pas délibérément d’entreprise d’IA », note Eugenio Cassano, VP Strategy & Innovation. « Nous gardons notre esprit ouvert qui nous rend uniques. »

L’intelligence des processus et l’IA vont de plus en plus converger, souligne également Christian Tabois, qui dirige Celonis au Benelux. « Il y a un mouvement vers l’automatisation. C’est une étape logique : l’analyse donne un aperçu de ce qui ne va pas, alors il faut aussi faire quelque chose avec ça. Chaque technologie échoue si rien n’est fait avec. À mesure que nous croissons horizontalement et verticalement, nous rencontrerons de nouveaux acteurs. Ce que nous faisons alimente ce que fournissent les grands hyperscalers. Nous y voyons un mariage heureux pour accélérer la feuille de route agentique. »

2026 sera-t-elle l’année du retour sur investissement de l’IA ? Si cela ne tient qu’à Celonis, oui, mais à condition que les outils d’IA soient placés dans le bon contexte. D’abord PI, puis IA : cet ordre est pour Celonis la clé du succès.