Plusieurs clients de détaillants allemands découvrent que les disques qu’ils ont achetés neufs ont en fait déjà des dizaines de milliers d’heures au compteur. Il ne s’agit pas de disques achetés directement auprès de Seagate, mais de certains revendeurs agréés.
Consternation chez les clients de Seagate en Allemagne : des dizaines d’acheteurs de disques durs ont déjà découvert que leurs disques soi-disant neufs étaient en fait des produits d’occasion reconditionnés, avec des dizaines de milliers d’heures de travail au compteur.
Les choses ont commencé à bouger la semaine dernière. Un lecteur du site web allemand Heise.de a déclaré à l’époque qu’il avait acheté à un distributeur deux disques durs présentant des signes mineurs d’utilisation à l’extérieur. Un premier test SMART semblait correct : la télémétrie indiquait que les disques n’étaient pas utilisés. Cependant, un contrôle FARM(Field Accessible Reliability Metrics) plus sophistiqué a montré le contraire : les disques durs avaient respectivement 10 000 heures et 15 000 heures derrière eux.
Le lecteur a retourné les disques et en a acheté deux nouveaux auprès d’un autre distributeur. Il a vérifié ces nouveaux disques et a constaté qu’ils avaient tous deux été utilisés pendant 22 000 heures.
Pas de problème isolé
Heise a publié ces résultats et a reçu la réponse de 50 lecteurs ayant vécu une expérience similaire. Les lecteurs en question provenaient tous de différents détaillants. Il s’agissait notamment de revendeurs agréés et de grands magasins tels qu’Amazon.
Les manipulations semblent s’être produites principalement avec les disques Exos d’une capacité de 16 To, mais des disques plus petits et des disques d’occasion d’autres gammes ont également été vendus à l’état neuf.
Fin de la garantie
Heise.de a pu effectuer un prélèvement sur certains lecteurs pour vérifier la garantie. Dans la plupart des cas, celle-ci a expiré en 2026. Seagate offre en principe une garantie de cinq ans sur les disques Exos, ce qui implique qu’ils ont été vendus pour la première fois vers 2021. Toutes les personnes concernées les ont achetés au cours des dernières semaines.
L’ampleur de la fraude présumée n’est pas claire, mais il ne semble pas y avoir de coïncidence. Après tout, les disques durs usagés ont été vendus comme neufs chez un grand nombre de détaillants différents. De plus, les résultats SMART ne se réinitialisent pas d’eux-mêmes : quelqu’un a dû délibérément déguiser les disques durs en disques neufs.
Pas Seagate elle-même, mais une mauvaise publicité
Il semble que les problèmes n’aient pas été causés par Seagate elle-même. Le fabricant dispose d’un circuit limité pour la vente de disques remis à neuf, mais les vend en tant que tels. De plus, un contrôle de garantie reflète l’âge réel du disque. Seagate serait en train d’enquêter sur la situation et au moins un détaillant a déjà annulé temporairement des commandes.
Dans sa réponse, Seagate a déclaré ce qui suit : « Seagate n’a pas vendu ou distribué ces disques durs frauduleux aux revendeurs. Nous recommandons donc aux revendeurs de n’acheter des disques durs qu’auprès de partenaires de distribution Seagate certifiés. De cette manière, ils peuvent être sûrs qu’ils n’achètent et ne vendent que des disques neufs ou certifiés par l’usine Seagate. Les disques durs remis à neuf et certifiés par Seagate dans le cadre du programme de circularité des disques durs Seagate sont reconnaissables à leur étiquette blanc-vert et à la mention « Factory Recertified ». Si les consommateurs pensent avoir affaire à un disque Seagate frauduleux, ils peuvent le signaler via la ligne d’assistance éthique de Seagate (Seagate Ethics Helpline).
Quoi qu’il en soit, la situation est très étrange. Elle affecte essentiellement les clients qui pensent acheter un nouveau disque, même si nous nous interrogeons également sur l’origine des disques Exos. Après tout, ces disques de serveur ont pu contenir des informations sensibles au cours de leur vie antérieure, et il n’est pas certain qu’elles aient été complètement effacées dans les règles de l’art.