Microsoft Copilot ne se vend pas comme Redmond l’espérait. Une nouvelle analyse montre qu’OpenAI parvient à convertir la notoriété de ChatGPT en abonnements (professionnels).
Microsoft fait face à une forte concurrence d’OpenAI. L’entreprise, pourtant soutenue par Microsoft, gagne plus d’adeptes avec ChatGPT que Microsoft avec Copilot. Bien que Microsoft tente d’imposer Copilot de manière presque forcée aux utilisateurs professionnels et grand public, cela ne se traduit pas par une prédominance.
En avril, il est apparu que Copilot avait du mal à recruter de nouveaux utilisateurs actifs. Aujourd’hui, Bloomberg constate dans une nouvelle analyse que la concurrence de ChatGPT affecte en effet l’offre d’IA de Microsoft.
Les grandes entreprises ne sont pas convaincues
Bloomberg examine cette conclusion à travers quelques grandes entreprises. Par exemple, le spécialiste pharmaceutique Amgen a équipé 20 000 employés de Copilot au printemps dernier. Un an plus tard, Copilot n’a pas disparu, mais a pris un rôle secondaire. Copilot est principalement utilisé dans l’environnement Office, tandis qu’Amgen a adopté ChatGPT pour des capacités plus générales.
Gartner note que les projets pilotes avec Copilot restent relativement modestes. Microsoft est loin de s’être approprié le marché, laissant de la place aux concurrents. ChatGPT est synonyme d’OpenAI pour beaucoup de gens, et cette notoriété génère un enthousiasme plus important.
Tant Copilot que ChatGPT peuvent automatiser des tâches, servir d’aide à l’écriture et analyser des données et des rapports. Fonctionnellement, ils sont similaires et Copilot utilise la même technologie que ChatGPT. Microsoft affirme faire plus d’efforts pour intégrer l’IA au niveau professionnel, mais en pratique, elle est en retard sur les innovations d’OpenAI. Celles-ci arrivent d’abord sur ChatGPT et se diffusent plus lentement vers Copilot. Par conséquent, ceux qui veulent le dernier cri optent pour ChatGPT.
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Bloomberg s’est également entretenu avec d’autres entreprises, dont Finastra Group Holdings. Cette entreprise a dû activement encourager ses employés à donner une chance à Copilot. Une autre entreprise américaine, New York Life Insurance Co, teste les deux outils côte à côte auprès de 12 000 personnes. Elle fera un choix basé sur une évaluation de ce test. La probabilité que ChatGPT s’avère plus apprécié est réelle.
L’intégration comme voie vers le succès ?
Actuellement, la stratégie établie de Microsoft ne porte pas encore ses fruits, mais cela pourrait changer. Comme avec Teams, Microsoft tente d’utiliser sa position de monopole pour faire entrer Copilot partout. Bien que Copilot ne soit pas gratuit (contrairement à Teams à l’époque), Microsoft offre des intégrations étroites avec la suite Office et a déjà une présence dans de nombreuses entreprises dans le monde.
Il n’est pas certain que cela suffise. Par exemple, le géant du conseil Bain a une bonne relation client avec Microsoft, mais a déployé ChatGPT auprès de 16 000 utilisateurs. Copilot est également présent sur le lieu de travail, mais seulement pour 2 000 profils et principalement dans le contexte du support Office.
Bloomberg conclut que les employés ne s’enthousiasment tout simplement pas pour Copilot, certainement pas comparé à ChatGPT. Cela montre en partie que la tactique marketing agressive de Microsoft avec Copilot ne fonctionne pas. Bien que l’entreprise intègre Copilot partout, et ait même rebaptisé Microsoft 365 en Microsoft 365 Copilot sans demander l’avis de quiconque, c’est surtout ChatGPT qui continue de captiver l’imagination des utilisateurs.