Atlassian : problèmes de cloud pourraient persister pendant 2 semaines

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Atlassian confirme que les problèmes actuels avec son offre de cloud, y compris Jira et Confluence, peuvent durer encore deux semaines.

Depuis le 5 avril, Atlassian connaît de gros problèmes de cloud avec environ 400 clients. Depuis lors, la page d’état montre que de nombreux services ne sont plus opérationnels, notamment Jira, Confluence, Opsgenie et Atlassian Access. La même page d’état montre de manière claire et transparente les nombreuses mises à jour qui sont communiquées quotidiennement, mais la solution tarde à venir.

Atlassian annonce que les problèmes liés au cloud pourraient durer jusqu’à deux semaines supplémentaires. « Nous savons que ce n’est pas la nouvelle que nos clients veulent entendre et nous nous excusons pour la durée et la gravité de cet incident. Nous pesons lourdement sur cette question et prenons les mesures nécessaires pour éviter qu’elle ne se reproduise à l’avenir. »

0,18 % de la clientèle

Les problèmes chez Atlassian ont commencé par un script de maintenance. Ils ont mis hors ligne les services de cloud pour environ 400 clients. Le fabricant a souligné à plusieurs reprises qu’il s’agissait d’une erreur technique et non d’une cyberattaque. « Nous avons mobilisé des centaines d’ingénieurs pour résoudre le problème », a déclaré le porte-parole.

Entre-temps, 35 % des clients concernés ont retrouvé l’accès à leurs données sans perte de données.

Au total, Atlassian compte 226 000 clients. Bien que seulement 0,18 % des clients soient touchés par les problèmes du cloud, la réputation du spécialiste des outils de collaboration et de développement de logiciels est sérieusement entachée.

Le moment où les problèmes se posent est mal venu. La semaine dernière, Atlassian a annoncé plusieurs nouvelles fonctionnalités lors d’une conférence en ligne. Atlas a été présenté comme le successeur du projet bêta Team Central. Il lance aussi un lac de données et l’outil d’analyse qui l’accompagne sous le nom d’Atlassian Data Lake et Atlassian Analytics.

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