Lors de sa conférence annuelle Dreamforce à San Francisco, Salesforce lance Agentforce 360. Sous cette bannière, le spécialiste du CRM combine ses services liés à l’IA en une seule plateforme.
Il y a un an, Salesforce lançait Agentforce lors de Dreamforce. Agentforce était alors une plateforme permettant d’intégrer des agents IA dans l’environnement professionnel. Aujourd’hui, un peu plus d’un an plus tard, Salesforce présente Agentforce 360 lors d’un nouveau Dreamforce.
Sauts de version
Cela ne signifie pas qu’Agentforce a reçu un nouveau numéro de version chaque jour depuis l’année dernière, mais presque. Après Agentforce 2, 2dx et 3, Salesforce lance maintenant Agentforce 360, qui doit refléter l’omniprésence.
Pourtant, Agentforce reste une plateforme d’intégration d’agents IA dans l’environnement professionnel, comme à ses débuts. Depuis son lancement, Salesforce a amélioré la plateforme de manière incrémentielle. Ainsi, le moteur de raisonnement Atlas sous-jacent a été amélioré, l’intégration dans les workflows a été renforcée et Salesforce a encore amélioré l’interopérabilité et la gestion cet été.
Quatre piliers
Agentforce 360 s’appuie sur quatre piliers :
- La plateforme Agentforce 360 elle-même : elle comprend les capacités de base pour construire et déployer des agents IA, y compris depuis un environnement de développement piloté par l’IA.
- Data 360 : c’est la couche de données. Ici, Salesforce connecte les données avec lesquelles les agents IA travaillent. Pensez à un rebranding du cloud de données dans un contexte IA, mais aussi plus que cela. Avec Tableau Semantics, Salesforce offre en effet un modèle de données cohérent et collabore notamment avec Databricks et Snowflake.
- Applications Customer 360 : depuis plusieurs années, Salesforce regroupe son offre d’applications sous Customer 360. L’entreprise veut ainsi souligner qu’elle a dépassé le CRM et peut soutenir l’ensemble des opérations commerciales avec son portfolio. Salesforce intègre des agents conversationnels dans toutes ses applications, y compris Marketing, Service et Commerce.
- Slack : Salesforce qualifiait déjà Slack de quartier général numérique. L’entreprise considère l’outil de communication comme un hub servant d’interface tant pour les conversations entre personnes que pour les interactions entre les personnes, les données et l’IA.
Intégration vs. discours marketing
Agentforce 360 est à la fois une avancée majeure et un pur discours marketing. D’un côté, Salesforce lance ici une plateforme importante. De nombreuses entreprises s’intéressent à l’IA, mais pas aux implémentations coûteuses et complexes. Salesforce connecte tout ce qui doit être connecté pour optimiser l’utilisation de l’IA au sein de la plateforme.
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C’est une valeur ajoutée pour les clients déjà profondément ancrés dans l’écosystème Salesforce. Ils peuvent désormais déployer des agents IA autonomes sur leurs données, simplement en décrivant ce qu’ils veulent dans un outil de développement piloté par l’IA (si celui-ci fonctionne comme promis).
D’un autre côté, Salesforce continue ici à construire sur ce qu’il a développé l’année dernière (et les nombreuses années précédentes avec Einstein). La promesse d’Agentforce 360 est en réalité la même que celle d’Agentforce (1.0) l’année dernière. Une année de maturité a permis plus d’intégrations au sein de Salesforce, et a donné au département marketing le temps d’emballer joliment le résultat.
Innovation concrète
Cette dernière mise à jour d’Agentforce comporte quelques véritables nouveautés. Il y a notamment Agent Script, qui permet aux utilisateurs de mieux optimiser les agents IA pour les scénarios ‘si/alors’. Cela contribue à la prévisibilité des agents lorsqu’ils doivent fonctionner dans un cadre rigide. Cette fonction sera disponible en novembre.
Agentforce Builder est également prévu pour novembre et permet de construire et de déployer des agents en langage naturel, sans configuration supplémentaire. Cet outil s’appuie sur Agent Builder et le récemment introduit Agentforce Vibes.
Salesforce croit en tout cas en la puissance des agents IA et nous avons également entendu des clients apprécier l’implémentation simple et intégrée. C’est ce sur quoi Salesforce continue de miser avec Agentforce 360 : les agents IA sont désormais omniprésents.