Les nouvelles applications mobiles de ServiceNow fonctionnent avec Impact, un produit que le fabricant a annoncé le mois dernier.
Impact n’est pas le produit traditionnel de ServiceNow dans le sens où il mesure les résultats du moteur de flux de travail central plutôt que de piloter les flux de travail. Les applications mobiles, qui seront bientôt disponibles, peuvent être utilisées dans le cadre des RH, de la gestion des services informatiques et d’autres aspects commerciaux.
Avec Impact, ServiceNow peut à la fois contrôler l’efficacité des flux de travail et évaluer l’expérience des résultats générés sur la plate-forme. The Register estime que cette démarche est nécessaire, car les organisations ne sont pas toujours satisfaites des résultats obtenus pendant ou après une transformation numérique.
Les applications mobiles qui seront bientôt lancées permettent aux responsables de disposer des réponses les plus importantes du bout des doigts. Cela peut entraîner une pression et une nervosité supplémentaires, mais ServiceNow ne s’inquiète pas de cela. « Une personne qui dirige de grandes organisations se demande toujours « où en suis-je dans mon parcours ? » »
ServiceNow travaille sur d’autres plans mobiles en plus des applications pour soutenir Impact. La société a remarqué que certains contenus (en dehors d’Impact) ne sont pas encore assez mis en valeur aujourd’hui. Avec les applications mobiles, elle souhaite offrir un meilleur service aux utilisateurs, y compris les personnalisations nécessaires pour des mises à jour prêtes à l’emploi.