Adobe Customer Journey Analytics intègre de nouvelles fonctionnalités expérimentales permettant de mieux suivre les clients sur toutes les plates-formes.
La pandémie a considérablement accéléré l’évolution vers la vente en ligne. Une boutique en ligne implique un grand nombre de points de données supplémentaires (web, mobile) qui peuvent être reliés à la boutique physique. Les plus grands défis sur la collection des données sont souvent en tirer des conclusions et agir.
Afin de mieux accompagner les entreprises dans l’ensemble du parcours du consommateur, Adobe propose depuis quelque temps un portail Customer Journey Analytics. Cet outil est désormais doté de nouvelles fonctionnalités expérimentales qui vous permettent de tester des scénarios et d’analyser les résultats. Pensez, par exemple, à un changement sur votre site web, qu’il entraîne une augmentation ou une diminution des achats ou des téléchargements. Comparez-la aux tests A/B axés sur le parcours commercial en vue d’une approche encore plus personnalisée pour chaque client.
Adobe utilise des modèles d’apprentissage automatique pour mieux corréler les ensembles de données. L’algorithme analyse les données historiques, les campagnes similaires, les tests en cours, etc.
Le géant des logiciels souligne que Customer Journey Analytics est une plate-forme personnalisée sur laquelle les organisations peuvent transférer des données à partir de n’importe quel ensemble d’outils qu’elles utilisent déjà.
Enfin, il y a maintenant une nouvelle intégration aux segments de clients au sein de Customer Journey Analytics et de la Customer Data Platform (CDP). Ici, vous pouvez convertir les éléments que vous découvrez dans les analyses en actions sur n’importe quel système.