Une étude de SAS révèle un ‘changement’ dans l’utilisation de la technologie IA. L’IA générative est devenue courante, tandis que l’IA agentielle et même l’IA quantique sont en émergence.
Une nouvelle étude mondiale menée par SAS et Coleman Parkes auprès des départements marketing démontre que les entreprises ‘évoluent’ dans leur utilisation des technologies d’IA. L’année dernière, l’IA générative ou ‘GenAI’ était encore le mot à la mode, mais aujourd’hui, cela ne semble plus aussi excitant. Les agents IA prennent le relais, tandis que selon SAS, la prochaine vague d »IA quantique’ commence déjà à pointer à l’horizon.
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L’IA générative est devenue courante
Selon le rapport, l’IA générative fait désormais partie intégrante de l’industrie du marketing. Alors que la technologie était principalement utilisée l’année dernière pour accélérer les processus et réduire les coûts, les derniers chiffres montrent qu’elle offre maintenant une valeur ajoutée claire pour les relations clients et la croissance du chiffre d’affaires.
85 % des spécialistes du marketing interrogés utilisent activement l’IA générative, contre 75 % en 2024. 93 % constatent désormais un retour sur investissement démontrable. Les principaux avantages sont une meilleure personnalisation (94 %), un traitement plus efficace des grands ensembles de données (91 %) et des économies de temps et de coûts (90 %). Selon le rapport, la technologie contribue également à une plus grande fidélité des clients.
Les agents creusent l’écart
Le rapport souligne également l’émergence des agents IA, où les systèmes prennent des décisions de manière autonome, apprennent et optimisent les processus. Ces applications en sont encore à leurs débuts, mais créent déjà un fossé évident entre les entreprises qui y investissent et celles qui attendent. Cette conclusion n’est pas surprenante, puisque SAS mise également pleinement sur les agents IA.
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Seuls 21 % testent actuellement la technologie dans un environnement réel. Dans le groupe des ‘adoptants’, 75 % affirment utiliser pleinement l’IA, contre 7 % chez les ‘observateurs’. La différence est également importante sur le plan stratégique : 63 % des adoptants ont une stratégie IA à l’échelle de l’entreprise, contre 25 % chez les suiveurs. On s’attend à ce que ces différences aient un impact sur la position concurrentielle à long terme.
Le quantique arrive
Bien que les agents IA en soient encore à leurs balbutiements, SAS attend déjà avec impatience la prochaine ‘vague’ de technologie IA. Selon SAS, l’IA quantique arrivera plus vite que nous ne le pensons. Parmi les spécialistes du marketing qui travaillent déjà avec l’IA agentielle, près d’un tiers s’attend à ce que le quantique influence leur travail d’ici deux ans. Six pour cent affirment même en ressentir déjà les effets, bien que la manière exacte ne soit pas claire.
Selon le rapport, des applications sont déjà envisageables, particulièrement dans des secteurs comme les services financiers et les sciences de la vie. Pensez aux simulations en temps réel des parcours clients, à l’hyperpersonnalisation à grande échelle et aux analyses prédictives raffinées. Cependant, ces applications ne seront possibles à grande échelle que lorsque les ordinateurs quantiques se révéleront fiables et pourront être mis à la disposition des organisations de manière abordable.