Le programme mondial d’IA devrait aider les clients à créer plus de valeur, à optimiser les processus internes du Delaware et à développer les meilleures pratiques en matière de gouvernance.
Delaware abordera l’IA générative sous trois angles : le client, les processus internes et la gouvernance. Les deux premiers portent exclusivement sur le potentiel d’amélioration de l’efficacité et de création de valeur. Delaware développera de nouvelles capacités tandis que les partenaires de l’écosystème font également de grands progrès. Microsoft 365 Copilot sera généralement disponible pour les entreprises clientes à partir de novembre, mais Salesforce (Einstein Copilot, Tableau AI) et SAP (Joule) en font également partie.
Le troisième pilier de l’approche du Delaware en matière d’IA porte sur la nécessité de veiller à ce que l’IA générative soit utilisée correctement. « Au départ, les gens ont confondu ChatGPT avec un moteur de recherche, mais c’est un outil de création de contenu », explique Sven Arnauts, cadre supérieur et responsable du programme d’IA.
« Pour en exploiter pleinement le potentiel, il faut un cadre adéquat et les meilleures pratiques correspondantes. Autre exemple : GitHub Copilot permet de créer un site web simple à l’aide de quelques invites, plutôt qu’avec un code écrit par des humains. Cependant, il faut toujours optimiser et contrôler la qualité de ce code pour éliminer les erreurs, éviter les problèmes de performance et les risques de sécurité. Il est donc essentiel de trouver le bon équilibre entre rapidité et minimisation des risques. »
L’IA dans de nombreux secteurs
Outre l’impact technologique de l’IA générative, Delaware étudie également l’impact des développements. Dans des secteurs tels que les services professionnels, l’industrie manufacturière, les biens de grande consommation ou les assurances, il existe un grand potentiel pour utiliser l’IA générative afin d’améliorer les modèles commerciaux et de revenus existants (ou même d’en créer de nouveaux).
Autre objectif majeur du programme : diminuer sensiblement le seuil financier permettant aux organisations d’expérimenter plus facilement l’IA générique. Pour y parvenir, Delaware a consacré au projet une part importante de son budget à la mise en place de cas d’utilisation avec des clients.
Eric Hiernaux, directeur général de Delaware International, souligne que dans certaines organisations, il est difficile de financer un cas d’utilisation. « En allouant un budget, on veut garantir que ces organisations ont une chance équitable dans cette période incroyablement rapide et passionnante. »