HubSpot reçoit 200 nouvelles fonctionnalités destinées à aider les entreprises à travailler de manière plus productive.
HubSpot a annoncé plus de 200 nouvelles fonctionnalités pour sa plateforme. La plupart des innovations visent à faciliter l’application de l’intelligence artificielle dans les équipes de vente, de marketing et de support.
Nouvelles fonctionnalités pour le support IA et le travail axé sur le client
Les Breeze Agents existants ont été étendus. Ces assistants pilotés par l’IA sont intégrés à la plateforme et traitent à la fois les données structurées et non structurées.
Le Customer Agent peut désormais détecter les informations manquantes dans la documentation, générer des réponses personnalisées et communiquer via des canaux tels que WhatsApp et l’e-mail. Le Knowledge Base Agent transforme automatiquement les tickets de support en articles, tandis que le Prospecting Agent personnalise les moments de contact et effectue des recherches de manière autonome. Le Content Agent peut maintenant créer du contenu basé sur des fichiers de référence, des données de performance et des liens internes.
Trois fonctionnalités ont été ajoutées à Marketing Hub Enterprise : Lookalike Lists (pour trouver des contacts similaires), Journey Automation (pour construire des parcours clients avec des analyses en temps réel) et Multi-Account Management (pour gérer plusieurs comptes et actifs partagés).
Nouveaux espaces de travail pour une meilleure collaboration
HubSpot lance également trois nouveaux Workspaces pour les ventes, le succès client et le service d’assistance. Ces environnements de travail numériques rassemblent des informations pertinentes et facilitent la collaboration.
Le Sales Workspace comprend notamment Predictive Deal Score et Guided Actions pour orienter plus efficacement les activités de vente. Le Customer Success Workspace centralise les agendas, les rapports et les portefeuilles clients. Le Help Desk Workspace reçoit des outils tels que Ticket Splitting, Operating Hours et une nouvelle API pour l’intégration avec les services de messagerie.
Selon HubSpot, de nombreux spécialistes du marketing néerlandais perdent jusqu’à 40 % de leur temps sur des tâches manuelles. Les nouvelles fonctionnalités visent à alléger cette pression temporelle et à améliorer la collaboration entre les équipes. Les nouvelles fonctionnalités de Marketing Hub Enterprise sont actuellement disponibles en version bêta. Les trois espaces de travail pilotés par l’IA sont maintenant accessibles aux utilisateurs.