Jabra étend son logiciel Engage AI pour les centres de contact avec une version premium qui analyse non seulement ce qui est dit pendant les conversations, mais peut également analyser le ton.
Jabra introduit Engage AI Complete : une extension du logiciel Engage AI qui analyse en temps réel le contenu et le ton des conversations dans les centres de contact. La solution combine l’IA générative, la conversion parole-texte et la suppression du bruit pour soutenir directement les employés et améliorer les conversations avec les clients.
Contenu et ton
Avec Engage AI Complete, les employés des centres de contact obtiennent une transcription et des informations en temps réel. Le logiciel détecte non seulement ce qui est dit, mais aussi comment, et filtre les bruits de fond. Ainsi, les employés peuvent mieux se concentrer sur la conversation.
La solution offre des résumés automatiques des conversations, reconnaît la raison du contact et identifie les sujets importants. De plus, elle donne un aperçu du sentiment du client, ce qui aide les managers à réagir rapidement aux problèmes et à coacher les employés de manière plus ciblée.
Version premium
Jabra coche de nombreuses tendances et combine l’intelligence vocale, la reconnaissance du ton et la suppression du bruit. Le logiciel est basé sur des années de recherche et des millions de conversations analysées. Les employés reçoivent un retour immédiat pour améliorer les conversations, tandis que les managers peuvent suivre et diriger les performances via un tableau de bord. Le résultat est une satisfaction client accrue, un turnover du personnel réduit et des processus plus efficaces dans les centres de contact, affirme Jabra.
Engage AI Complete sera disponible dans le monde entier à partir de juin 2025 pour 50 euros par utilisateur et par mois. Cela peut être considéré comme une ‘version premium’ de la version de base Engage AI Core, disponible pour 25 euros par utilisateur et par mois. La solution fonctionne avec les casques Jabra, mais est également compatible avec d’autres casques professionnels.