De nouvelles fonctions d’IA prennent en charge le marketing, les ventes et le service client au sein d’Oracle Fusion Cloud Customer Experience.
Oracle étend ses Fusion Cloud Applications avec des agents d’IA basés sur les rôles pour les professionnels de l’expérience client (CX). Les nouvelles fonctions aident les organisations à automatiser les interactions avec les clients, à obtenir des informations et à rendre les processus plus efficaces au sein du marketing, des ventes et du service. Il y a quelques semaines, Oracle a déjà lancé des
Agents d’IA par département
Les agents d’IA sont intégrés à Oracle Fusion Cloud Customer Experience et fonctionnent sur Oracle Cloud Infrastructure. Ils utilisent les données et les flux de travail existants pour aider les utilisateurs dans différents domaines d’activité. Les agents sont inclus par défaut dans le logiciel.
lire aussi
Oracle se concentre sur l’IA et la productivité avec le lancement de Java 25
Dans le domaine du marketing, l’Account Product Fit Agent aide à prioriser les clients ayant une forte intention d’achat. Le Buying Group Definition Agent permet aux spécialistes du marketing de mieux cartographier les personas et les rôles d’achat. Le Model Qualification Agent veille à ce que le contenu personnalisé puisse être utilisé de manière plus ciblée.
Service des ventes
Pour les professionnels de la vente, Oracle introduit, entre autres, le Deal Advisor Agent, qui fournit des informations provenant de guides de produits et de prix pour soutenir les entretiens de vente. Le Quote Assistant Agent répond aux questions sur les devis, tandis que le Product Recommendations Agent identifie les opportunités de vente croisée et de vente incitative. De plus, des agents tels que le Quote Summaries Agent, le Contract Advisor Agent et le Lead Advisor Agent fournissent des résumés des devis, des contrats et des prospects.
Service client
Les nouvelles fonctions pour le service client comprennent, entre autres, le Triage Agent, qui aide à prioriser les demandes de service, et le Self-Service Agent, qui propose aux clients des solutions via les canaux numériques. D’autres agents, tels que le Service Request Creation Agent et le Work Order Agent, aident les employés du service en créant automatiquement des demandes de service et des ordres de travail. Enfin, le Service Request Clustering Agent et l’Escalation Prediction Agent analysent les schémas et le sentiment afin de résoudre les problèmes plus rapidement ou d’éviter une escalade.
Les nouveaux agents d’IA sont directement disponibles pour les utilisateurs d’Oracle Fusion Cloud Applications. Ils ne nécessitent aucune licence ou intégration supplémentaire.