Zoom intègre son agent virtuel à Zoom Phone pour le traitement des appels 24h/24 et 7j/7, introduit la planification automatisée des réunions via AI Companion et lance Zoom Hub en tant qu’espace de travail central pour le contenu Zoom.
Zoom a intégré Zoom Virtual Agent à Zoom Phone. Le réceptionniste IA peut traiter les appels entrants de manière autonome, mener des conversations, planifier des rendez-vous et les rediriger vers la bonne personne. Cette fonctionnalité est disponible 24h/24 et 7j/7 et remplace les menus à choix multiples traditionnels. Les entreprises peuvent configurer le réceptionniste sans code et l’utiliser en plusieurs langues, ce qui permet de ne plus manquer d’appels.
Réceptionniste virtuel
Le réceptionniste virtuel comprend l’objectif de l’appel et le traite immédiatement. Un employé n’est impliqué qu’en cas de nécessité. Avec cette fonctionnalité, Zoom cible des secteurs tels que la santé, le commerce de détail, la production et les services financiers. Par exemple, un établissement de soins de santé peut répondre aux patients en dehors des heures d’ouverture ou un magasin peut faire répondre automatiquement aux questions des clients.
lire aussi
Zoom lance une application Meta Quest pour les réunions en réalité virtuelle
Les entreprises entraînent l’IA en téléchargeant des documents ou des sites web pertinents. Le réceptionniste traite ces informations et les utilise pour répondre aux questions. L’assistance est disponible en anglais, espagnol, français, allemand, portugais et japonais.
Planification de réunions
Outre le réceptionniste IA, Zoom étend son AI Companion à la planification des réunions. L’assistant numérique planifie les réunions de manière entièrement autonome. Il tient compte des agendas et des fuseaux horaires, envoie des invitations, suit les réponses et propose automatiquement une autre date si nécessaire. Zoom souhaite ainsi limiter les échanges de courriels concernant les planifications.
Zoom Hub
En outre, l’entreprise lance Zoom Hub. Il s’agit d’un espace de travail central au sein de Zoom Workplace où les utilisateurs peuvent gérer les enregistrements, les résumés, les tableaux blancs et les documents. AI Companion aide à créer et à organiser le contenu. Les utilisateurs accèdent rapidement aux fichiers liés aux réunions et peuvent lancer de nouveaux documents ou présentations avec l’IA.
Zoom indique que ces fonctionnalités sont disponibles pour les utilisateurs payants de Zoom Workplace, sans frais supplémentaires. Les fonctionnalités d’IA utilisent, entre autres, GPT-5 d’OpenAI.