Ce n’est pas la pandémie qui décidera de l’avenir du travail, mais bien la période actuelle. C’est ce que dit Bret Taylor, co-PDG de Saleforce.
« Les entreprises réalisent qu’une partie des employés ne reviendra pas au bureau. » Bret Taylor en conclut. Il est le co-PDG de Salesforce et dirige l’entreprise en partenariat avec le fondateur Marc Benioff. « Nous devons mettre en place une infrastructure adéquate pour cette réalité. » Salesforce veut se positionner en tant que conseiller virtuel de confiance pour les clients au milieu de cette réalité changeante.
Après tout, l’infrastructure numérique s’est avérée essentielle ces derniers mois. « Travailler sans bureaux a plutôt bien fonctionné », dit Taylor. « Mais maintenant, imaginez que nous puissions toujours aller au bureau, mais que nous n’ayons plus accès à l’infrastructure numérique. Dans ce cas, l’économie se serait effondrée. »
Avenir proactif
Le co-PDG, qui, plus tôt dans sa carrière, a fondé Google Maps et a été un temps directeur technique chez Facebook, estime qu’il est temps de définir l’avenir du travail. « Pendant 50 ans, on a travaillé de la même façon, parce que ça a toujours été comme ça. Une innovation considérable doit permettre d’accroître la productivité et d’améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. »
Pendant 50 ans, on a travaillé de la même manière, simplement parce que ce fut toujours comme ça.
Bret Taylor, co-PDG de Salesforce
Selon Taylor, il est important de réfléchir maintenant de manière proactive à ce que cela signifie. « Les entreprises qui prospèrent ont une approche proactive et active. » Plus précisément, les équipes au sein des entreprises doivent avoir des conversations formelles sur la manière dont elles vont travailler. « La flexibilité du travail doit être une décision d’équipe. Après tout, les collègues sont la raison de venir au bureau. Se rendre au travail uniquement pour s’asseoir derrière un bureau est dépassé », dit-il. Nous travaillons pour nos relations. Parler et réfléchir ensemble est tout simplement plus facile dans la vie réelle. Il y a une certaine formalité liée au bouton de sourdine dans les vidéoconférences.
Les équipes peuvent aménager leurs horaires de manière à ce que le travail flexible devienne un élément habituel. Chez Salesforce, par exemple, Taylor voit des équipes se réunir au bureau pendant quelques jours, mais aussi bloquer une journée de télétravail sans réunions en temps réel. Il estime que cette communication asynchrone gagne en importance. Il n’est pas surprenant que Salesforce lui-même s’engage fortement dans cette voie avec Slack, notamment avec l’introduction de Slack Clips.
D’un projet à une plate-forme
Dans le cadre de cette nouvelle façon de travailler, Taylor souligne l’importance d’une plate-forme qui soutient la numérisation. « Une telle plate-forme doit être un système d’engagement qui relie les fonctionnalités de toute votre organisation. » Selon le co-PDG, une approche centrée sur la plate-forme aide les entreprises à se prémunir contre les crises. L’approche par plate-forme permet d’évoluer vers une nouvelle façon de travailler dès maintenant, mais offre également la flexibilité nécessaire pour répondre aux futurs défis.
« La numérisation se faisait auparavant sur la base de projets. Un projet a un début, une durée et une fin, qui inclut souvent une célébration. Aujourd’hui, les DSI ne se préoccupent plus de projets mais de plate-formes », pense Taylor. Salesforce lui-même parle d’un QG numérique, bien que le co-PDG ne pense pas qu’une plate-forme numérique doive réellement remplacer le bureau. Après tout, l’espace physique du bureau reste important pour les réunions. Il attend des organisations qu’elles accordent la priorité à l’aspect numérique.
Préparez l’imprévu
La transformation numérique des deux dernières années a été bonne pour dix ans, mais cela ne rend pas les organisations prêtes pour l’avenir. « Une fois la crise passée et le mode de travail redevenu un choix, nous assisterons à une véritable innovation », affirme Taylor. L’avenir du travail n’a pas été défini pendant la pandémie, mais il l’est maintenant. Les DSI ont un rôle plus important, mais cela implique une plus grande responsabilité dans les décisions à long terme.
L’avenir du travail est en train de se définir.
Bret Taylor, co-PDG de Salesforce
Enfin, en tant que tendance générale, il estime que la flexibilité reste essentielle. De nombreux problèmes se posent aujourd’hui, comme les conséquences de la pandémie, les problèmes de la chaîne logistique mondiale, la grave inflation et la guerre en Ukraine. Bien sûr, les entreprises doivent y répondre, mais les organisations qui veulent réussir à l’avenir ne cherchent pas seulement des solutions aux défis actuels. « Les entreprises doivent se préparer aux prochains problèmes imprévus. »
Conseiller
Le résultat de tout cela est un nouveau rôle pour Salesforce, qui a longtemps été plus qu’un spécialiste du CRM. Taylor le souligne à nouveau. « Nous fournissons aux entreprises des outils pour faire face à la pandémie, planifier leur retour au bureau, gérer leur empreinte carbone, numériser le marketing, les ventes et les services. » Dans ce contexte, Salesforce veut être un pionnier en interne, afin de pouvoir offrir des conseils à ses clients en tant qu’expert par expérience.