Les PME flamandes ne manquent pas d’envie de se lancer dans l’IA, mais la bonne volonté se traduit encore trop peu en impact. Lors de Work Smarter, Teamleader souhaite donner un coup de pouce aux PME.
La Planet Group Arena est habituellement le fief du club de football KAA Gent, mais lors de l’événement Work Smarter, c’est la startup gantoise Teamleader qui s’y installe. Nous nous faufilons à travers les passages parfois un peu trop étroits pour trouver la meilleure place en tribune. Le PDG Jeroen De Wit est prêt à donner le coup d’envoi.
« Ces dernières années, nous avons dû faire face à de nombreuses tempêtes en tant qu’entrepreneurs », déclare Jeroen De Wit. « Vous ne pouvez ni influencer ni contrôler ces tempêtes. En temps de crise, il ne faut pas travailler plus dur, mais justement travailler plus intelligemment. » Le fait qu’un coup de tonnerre ou une averse survienne occasionnellement pendant l’événement renforce ces propos.
De la cuisine au bureau
La tempête actuelle dans le secteur technologique est l’IA. Chez Teamleader non plus, nous n’y échappons pas. De Wit : « Les entreprises adoptent la vague de l’IA plus rapidement que jamais. Lors des vagues précédentes, comme le cloud, il a fallu beaucoup plus de temps pour que les entreprises suivent. »
Pourtant, De Wit voit un problème. À l’occasion de Work Smarter, Teamleader publie les résultats d’une enquête auprès des PME flamandes, montrant que l’intérêt pour l’IA existe bel et bien, mais qu’au niveau de l’entreprise, la politique et la stratégie font souvent défaut. « Les gens abordent souvent l’IA de manière “ad hoc” et par motivation personnelle. Le gain de productivité ne se répercute pas au niveau de l’entreprise. Pour y parvenir, les entreprises doivent s’y mettre, mais elles ne savent pas comment. »
L’intervenante Ann-Jo Jacobs, fondatrice de la société AI Nation, constate que la bonne volonté n’est pas toujours récompensée. « Nous n’avons plus besoin de réveiller les entreprises. L’envie est une première étape importante vers l’implémentation, mais beaucoup d’entreprises se heurtent à un manque de connaissances. Il y a une différence entre l’IA “domestique” et l’IA pour les entreprises. Il faut vouloir y investir du temps : l’IA ne résout rien en se contentant d’y jeter un coup d’œil. »
L’IA ennuyeuse
Ne vous attendez donc pas à des démos spectaculaires ou à de grandes déclarations lors de l’événement Work Smarter. L’impact et la manière d’y parvenir sont au cœur des sessions. « Je suis justement fan de l’IA “ennuyeuse” », affirme Jacobs sans détour. « On entend les idées les plus innovantes du secteur, mais elles n’augmentent pas votre productivité. »
Dans ses présentations, Jacobs explique cinq cas d’utilisation où elle voit l’IA être rentable : la comparaison de fournisseurs, le reporting, le suivi des leads, la préparation de réunions et l’établissement de devis. Elle a choisi ces applications très consciemment. « Ce sont des choses que les entreprises reconnaissent. Cherchez d’abord les tâches qui vous prennent un temps disproportionné et n’offrent aucune valeur ajoutée. Ce travail doit toujours être fait, mais pas forcément par vous. »
Jacobs conseille de procéder de manière pragmatique et sans précipitation. « Implémenter l’IA est un processus de construction et de peaufinage. Le prompt est un piège si vous ne creusez pas plus profondément, car il semble correct à première vue. Commencez à petite échelle et instaurez la confiance étape par étape. Sans implémentation, vous perdrez des talents et des clients. Je compare parfois l’IA à la lessive : plus personne ne veut le faire manuellement sur une planche à laver. »
Je compare l’IA à la lessive : plus personne ne veut le faire manuellement sur une planche à laver.
Ann-Jo Jacobs, fondatrice d’AI Nation
Désapprendre les réflexes
De Wit et Teamleader abordent la vie avec la même lucidité. Dans son discours d’ouverture, il aborde certains mauvais réflexes que les entrepreneurs doivent désapprendre : le syndrome fomo, la procrastination, la complexité et le contrôle, et il propose au public quelques « actions du lundi ». Nous demandons à De Wit ce que pourraient être ces actions dans le contexte de l’adoption de l’IA.
« Premièrement : commencez tout simplement. Trouvez quelqu’un dans votre réseau qui possède les connaissances nécessaires et observez bien. Ensuite, gardez un périmètre aussi restreint que possible. Vous n’avez pas besoin de bouleverser toute votre organisation. Essayez d’abord de résoudre un seul problème et donnez à vos collaborateurs le temps de s’approprier l’histoire ensemble. »
De Wit souligne également l’importance de l’intégration et de la politique. « Au départ, les outils cloud n’étaient pas connectés et nous voyons la même chose aujourd’hui avec l’IA. Tout retaper dans ChatGPT puis le remettre dans l’application que vous utilisez n’est pas la solution. La productivité réside dans l’intégration. »
Bien qu’un excès de contrôle soit un mauvais réflexe, l’IA nécessite un minimum de règles. C’est précisément ce qui manque encore dans de nombreuses entreprises, selon l’étude de Teamleader. De Wit : « Sans garde-fous, tout le monde fait n’importe quoi. Il faut toujours respecter la confidentialité des données. Établissez quelques règles claires. Si cela n’est pas fait, vous rencontrerez des problèmes tôt ou tard. »
Sauce secrète
Qu’est-ce qui rend l’adoption de l’IA réussie ? Il ne s’agit pas d’en faire plus, mais précisément de faire ce pour quoi vous êtes doué. Ne pas travailler plus, mais travailler plus intelligemment : c’est le mantra prôné par Teamleader. « Si tout est une priorité, rien n’est une priorité. Plus de personnes ou plus de produits ne garantissent pas toujours plus de productivité. Osez supprimer ce qui ne rapporte rien et gardez votre concentration sur ce que veulent les clients. Nous avons dû l’apprendre nous-mêmes chez Teamleader », témoigne De Wit.
Grâce à l’IA, les PME seront en mesure de mieux exploiter leurs atouts, De Wit en est convaincu. « Je crois que les entreprises vont justement devenir plus petites. La communication est plus facile quand on est petit. Les entrepreneurs ne veulent pas embaucher des centaines de personnes pour fournir des produits et services de premier ordre. Avec l’IA, vous pouvez pour ainsi dire être productif 24 heures sur 24 sans avoir à travailler plus longtemps vous-même. »
Grâce à l’IA, les entreprises vont justement devenir plus petites.
Jeroen De Wit, PDG de Teamleader
« Il ne s’agit pas de remplacer les gens, mais de créer un tandem entre l’homme et la machine. En libérant les gens des tâches qui ne les rendent pas plus intelligents, nous augmentons la valeur ajoutée de ce que nous faisons nous-mêmes », conclut De Wit.
La conclusion de Jacobs est similaire. « Si vous utilisez l’IA dans le but de pouvoir licencier des gens, vous faites fausse route. Automatisez ce que vous pouvez sans perdre votre humanité. L’IA est pour moi un succès lorsqu’elle libère plus de temps pour que les gens puissent mettre en avant leur valeur ajoutée. C’est ainsi que vous découvrez quelle est votre “recette secrète” en tant qu’entreprise. »