HPE veut que les entreprises exploitent à fond le matériel dont elles disposent, puis fassent revenir ce qu’il en reste vers son renewal centre en Écosse. Ce que rapporte l’ancien matériel là-bas dépend de ce que son propriétaire fait au préalable.
La Liverpool John Moores University envoie son matériel IT mis au rebut à HPE Financial Services et verse le produit de la revente dans un fonds destiné aux étudiants en difficulté financière. L’exemple vient de Matt Harris, SVP et managing director de HPE pour le Royaume-Uni, l’Irlande, le Moyen-Orient et l’Afrique, au Technology Renewal Centre d’Erskine. Interrogé sur son message aux organisations qui ont du matériel en stock : « Il y a tant de potentiel inexploité dans l’infrastructure que vous avez déjà, qu’elle soit en service ou en réutilisation. Économiquement, tout devient plus cher, et ce sujet devient alors un point sérieux à l’ordre du jour au niveau de la direction. »
Harris constate que le mid-market et les pouvoirs publics locaux font tourner plus longtemps leur ancien matériel à cause des prix élevés de la mémoire et des SSD. Rob Pickering, CTO de Tottenham Hotspur, a expliqué à Erskine pourquoi cela coûte de l’argent à terme : « Faire tourner du matériel vieux de huit ou neuf ans coûte nettement plus cher que du matériel neuf. » Le club remplace donc la technologie achetée en 2018 pour le nouveau stade et fait racheter l’ancien matériel par HPE Financial Services.
Trois choix après trois ans
Pour le matériel loué en leasing, le parcours est fixé. Jackie Rafferty le compare à une voiture. La Head of European Operations de HPE Financial Services voit trois options après trois ans : le client prolonge le contrat, rachète le matériel, ou le restitue et se rééquipe. Presque tout ce qui revient de leasing, Erskine le revend, « presque à cent pour cent ».
Pour le matériel qu’une entreprise possède en propre, des formules distinctes existent depuis quelques années : un revenue share sur la vente ou un prix d’achat fixe, et, selon David Coyle, Global Engineering Manager chez HPE Financial Services, des contrats qui tiennent compte de « la nécessité pour le client d’avoir accès immédiatement à l’argent ou d’une plus grande appétence au risque ». Rafferty et Coyle laissent les détails au service commercial. Ce matériel a souvent entre quatre et sept ans, et lui trouver un acheteur est le vrai défi, selon Rafferty.
Selon Harris, tout ce que fait Erskine est aussi accessible aux partenaires de HPE, qui n’ont généralement pas une telle opération en interne. Le centre traite du matériel de toutes les marques : sur le site, on trouve du Cisco, de l’EMC, de l’IBM et du Lenovo à côté de HPE.
Votre ancien matériel à Erskine
Le parcours commence par une collection request, un document qui précise quel matériel revient et quand. Erskine y planifie sa capacité et le transport. Le client choisit d’expédier lui-même ou de laisser HPE emballer et enlever. Coyle recommande cette seconde option pour tout ce qui demande des précautions, car après la spécification et la marque, c’est l’état d’un appareil qui détermine le plus ce qu’il rapporte. Erskine a rédigé un guide d’emballage à cet effet, après des années de « conversations inconfortables » à propos de matériel arrivé endommagé.
Au quai de déchargement, chaque palette est scannée et le client reçoit immédiatement un accusé de réception. Ensuite, un opérateur enregistre chaque appareil par numéro de série. Pour un asset en leasing, le système renvoie aussitôt vers la base de données de leasing. Chaque appareil reçoit un rapport d’audit avec des attributs techniques, que le logiciel lit automatiquement, et une évaluation cosmétique basée sur un questionnaire standardisé.
Ces attributs servent trois objectifs. En leasing, HPE vérifie que le client a rendu ce qu’il avait loué, « comme pour une voiture de location aux jantes abîmées », explique Coyle. Pour le matériel en propre, le client reçoit le rapport complet. Et lors de la vente, chaque négociant fait une offre sur un appareil individuel : celui qui a mieux entretenu ses laptops en obtient davantage que celui qui ne l’a pas fait, même s’il s’agit des mêmes modèles. Erskine ne prend des photos en haute résolution qu’en cas de dommage, comme preuve.
Selon Coyle, les questions que posent les clients au préalable ont changé. Vers 2011 et 2012, il s’agissait presque toujours de savoir combien d’argent ils récupéraient. Aujourd’hui, les deux premières questions portent sur la sécurité des données et sur les taux de réutilisation pour le rapport de durabilité. Erskine revend 97 pour cent des appareils workplace qu’il reçoit ; le reste part chez le partenaire de recyclage TBO.
Ce que vous réglez vous-même au préalable
Les deux contrats, leasing et ITAD, obligent le client à assainir son matériel et à le sortir de la gestion avant son départ. « Les clients le font-ils ? », s’est demandé Rafferty pendant la visite. « Non. » Le matériel arrive donc avec des données clients et, sous le RGPD, le client reste responsable du traitement, ce qu’il ne peut selon Coyle se décharger dans aucun contrat.
Deux éléments bloquent le plus souvent le traitement. Plus de dix pour cent des laptops arrivent avec un mot de passe BIOS que le service IT a défini pour bloquer les ports USB. Et depuis le covid, la plupart des laptops professionnels sont dotés d’une gestion à distance comme Microsoft Autopilot ou Absolute, qu’Erskine ne peut pas supprimer lui-même. Quelqu’un chez le client doit alors libérer l’appareil.
Rafferty plaide aussi contre la destruction physique par défaut. La norme du gouvernement britannique impose de déchiqueter les disques à six millimètres, et à deux pour les données sensibles. « Nous ne voulons pas faire cela. Nous voulons apprendre aux clients à faire confiance à la sanitisation, à nous donner un revenue share et à remettre cet asset en service. » Erskine ne retire un disque que si la sanitisation échoue ; l’appareil reste alors vendable sans disque.
Tottenham fait ses comptes
Tottenham Hotspur remplace le matériel de 63 salles serveurs et de huit datacenters, avec 1 800 access points entre les deux. Deux tiers sont terminés, le reste doit l’être d’ici janvier, dans les courtes fenêtres entre jours de match, rencontres de NFL et concerts dans un stade de 62 000 places. Selon Pickering, le nouvel environnement a une empreinte réduite d’environ 60 pour cent, et un employé et demi à temps plein gère le réseau et l’infrastructure, grâce au logiciel de GreenLake et Morpheus.
Le club a promis le net zero d’ici 2040 et n’envoie rien du stade à la décharge. Pickering modélise un scénario dans lequel le nouveau matériel est presque entièrement financé par les économies d’électricité, le passage de VMware à HPE VM Essentials et le rachat par HPE Financial Services. « C’est une bonne histoire à raconter à mon patron, qui est en fait le CFO. »
Le don passe par le client
À la question de savoir si le matériel amorti va à des organisations caritatives, Rafferty a répondu que HPE le faisait autrefois et y a mis fin, parce que les bénéficiaires attendaient des appareils parfaits sous Windows. Aujourd’hui, un don passe par un programme interne HPE Gifts, avec l’accord de la direction. Pickering a ajouté que Tottenham donne lui-même des appareils assainis et remis à neuf à la communauté locale, et que ce choix revient au client.
Ce que le client maîtrise lui-même, c’est la préparation : l’inventaire, la suppression de la gestion à distance et des mots de passe BIOS, le niveau de sanitisation dans le contrat et le rapport d’audit par numéro de série. Pour les clients belges, HPE collecte le matériel via un réseau présent dans neuf pays avant son départ pour Erskine. Quelles formules HPE Belux propose dans ce cadre et ce que rapporte aujourd’hui un serveur de trois ans, HPE ne l’a pas dit à Erskine.