Salesforce ne perd pas de vue les PME lors de Dreamforce 2024. Bien que la grande annonce Agentforce sur scène soit principalement illustrée par des exemples d’entreprises, la société attend des résultats rapides de la part des plus petites entreprises.
« S’il y a une chose que les PME font bien, c’est innover rapidement ». C’est ce qu’affirme Giovanni Crispino, responsable EMEA ESMB pour Salesforce. Il s’attend à ce que les PME aient donc la possibilité de se différencier avec Agentforce.
L’avenir de l’IA ?
Cette année, Salesforce articule sa conférence Dreamforce autour d’Agentforce. Le PDG Marc Benioff et le directeur général de Salesforce AI Clara Shih sont montés sur scène à plusieurs reprises pour expliquer la puissance de la solution. Agentforce s’articule autour d’agents pilotés par l’IA, qui vivent dans l’environnement Salesforce et peuvent exécuter des tâches de manière autonome sur la base de données commerciales.
Salesforce pense que l’avenir de l’IA lui appartient et étaye ses propos par des exemples provenant de grandes entreprises telles que Saks Fifth Avenue, une grande chaîne de magasins de vêtements aux États-Unis. Cependant, plusieurs clients et partenaires belges sont également présents à la conférence Dreamforce, et ils ont tendance à représenter des entreprises légèrement plus petites. Que signifie Agentforce pour eux ?
La clé de la perturbation
Tout d’abord, Crispino souligne que Salesforce se concentre systématiquement sur les PME. « Nous avons une équipe interne qui se concentre exclusivement sur le marché des PME. Nous travaillons bien sûr avec des partenaires spécialisés, mais nous sommes également en contact direct avec les petites entreprises. »
Je ne serais pas surpris que les petites entreprises commencent à perturber le marché.
Giovanni Crispino, responsable EMEA ESMB Salesforce
Il s’attend à ce qu’Agentforce ait un impact important sur les capacités des PME. « Je ne serais pas surpris que les petites entreprises commencent à perturber le marché. Les PME auront la possibilité d’opérer au niveau de l’entreprise ». Par exemple, M. Crispino envisage que les entreprises utilisent des agents pour créer de nouvelles campagnes personnalisées chaque semaine, à une échelle qui était impossible auparavant.
Agentforce vs DIY et Copilot
Agentforce a le potentiel de démocratiser l’IA dans une certaine mesure pour les entreprises de toutes sortes, du moins tant qu’elles font partie de l’écosystème Salesforce. Pour l’instant, en effet, il existe peu d’options prêtes à l’emploi. Ceux qui cherchent à intégrer des modèles d’IA dans les flux de travail ont encore du pain sur la planche. M. Benioff appelle cela l’IA DIY (do-it-yourself) et la dépeint comme le segment noir et blanc d’une infopublicité. Il n’a pas non plus une haute opinion des copilotes.
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En ce qui concerne la personnalisation de l’IA, les projets sont en effet coûteux et les garanties de succès sont faibles. L’IA (générative) en est encore à ses balbutiements, ce qui n’est pas surprenant. Selon M. Benioff, les copilotes ne valent guère mieux que Clippy, bien que ce dernier soit très court. Parmi les clients présents à Dreamforce, nous entendons un point de vue plus nuancé : Les copilotes comme ceux de Microsoft semblent s’imposer dans les bons scénarios. Il est certain que les développeurs en tirent un grand bénéfice.
Toutefois, un copilote est un assistant, tandis qu’un agent est autonome. La création de flux de travail autonomes relève généralement de la personnalisation, qui est moins accessible aux PME. Agentforce, en revanche, sera disponible pour tous les clients Salesforce à partir du mois prochain et ne nécessite aucune compétence particulière en matière de développement.
Départ rapide
« La technologie est à code bas et est déjà utilisée par les clients aujourd’hui », poursuit M. Crispino. « Avec un partenaire, vous pouvez créer un agent en très peu de temps. Chacun aura un cas d’utilisation pour commencer, et un jour il pourra être prêt. » Le prix d’Agentforce lui-même est également basé sur la consommation, de sorte que les clients peuvent commencer avec leurs abonnements existants. Remarque : la pile de base est essentielle.
Salesforce insiste sur le fait qu’Agentforce s’intègre immédiatement dans l’environnement existant : données dans le nuage de données, automatisations dans les flux, API, Mulesoft… Tout le travail qu’une entreprise, grande ou petite, a déjà effectué reste pertinent pour les agents. C’est exactement la raison pour laquelle même les petites entreprises peuvent théoriquement déployer l’IA en production via des agents aussi rapidement, avec un impact tangible.
(Pas) pour tout le monde
Salesforce démocratise ainsi l’IA, en mettant à la disposition des entreprises de toutes tailles des applications d’IA réellement productives et faciles à gérer. Du moins, si ces entreprises sont clientes de Salesforce. Nous ne devons pas perdre de vue ce détail. Agentforce fonctionnera plus facilement, plus rapidement et mieux que toutes les alternatives, selon les Benioff-Ohana, grâce à son intégration avec l’ensemble de la plateforme Salesforce.
D’autre part, vous devez déjà être un client (enthousiaste). Plus vous êtes impliqué dans l’écosystème, plus vite vous pourrez en retirer de la valeur. En fait, Salesforce permet à ses clients de prendre une longueur d’avance. Les PME qui ont adopté Salesforce peuvent désormais prendre le dessus sur les entreprises qui ne l’ont pas fait. Et celles qui n’ont pas encore pris le train en marche ? Elles peuvent s’adresser à un Crispino enthousiaste ou à un membre de son équipe.