Visma ne considère pas les agents d’IA comme une simple couche supplémentaire d’IA sur les logiciels existants, mais comme une manière de travailler fondamentalement différente. Les agents d’IA sont des conducteurs compétents, si vous parvenez à les diriger dans la bonne direction.
Le terme « agentic AI », ou agents d’IA, est devenu incontournable ces derniers jours. Les éditeurs apposent ce terme, à tort ou à raison, sur tous les nouveaux logiciels qu’ils lancent. Mais quelle est la valeur commerciale concrète des agents d’IA ? Nous nous sommes entretenus avec Joris Dresselaers, Business Area Director chez Visma.
Dresselaers a rejoint Visma en 2021 lors de l’acquisition d’AdminPulse. Son parcours est représentatif de la manière de procéder de Visma. Le groupe norvégien a bâti, au fil des acquisitions, un empire qui s’étend sur toute l’Europe. Grâce à ses filiales ou « business units », Visma reste proche du marché. Cette structure doit aider à transformer plus rapidement l’IA en fonctionnalités utiles, sans perdre de vue les règles et les habitudes locales.
Depuis le 1er septembre 2025, Dresselaers est Business Area Director chez Visma, responsable du marché belge de la comptabilité. Dans ce paysage, il voit surtout des opportunités. « L’IA est une opportunité et non un risque », affirme-t-il. « Elle ne supprimera pas simplement des emplois, mais elle les transformera. »
De copilote à conducteur
Ne considérez pas un agent d’IA comme un simple logiciel doté de fonctionnalités d’IA. Selon Dresselaers, il s’agit d’un changement fondamental. « Un logiciel peut contenir de l’IA sans être “agentic”. Un copilote est assis à vos côtés et vous aide à atteindre votre destination, mais vous devez toujours conduire vous-même. Les agents d’IA prennent le volant et se rendent d’eux-mêmes à destination en fonction de vos instructions, et garent même votre voiture. »
Le logiciel passe ainsi d’un mode réactif à ce que Dresselaers appelle un « system of action ». « Le logiciel réactif a toujours besoin de l’utilisateur. Désormais, vous pouvez déléguer une grande partie du travail à un ou plusieurs agents d’IA, capables de prendre des décisions de manière autonome et proactive. L’agent n’a plus qu’à poser une question lorsque le système n’est pas sûr ou qu’une décision sort du cadre établi. Nous passons du contrôle au « management by exception ». »
Les agents d’IA prennent le volant et se rendent d’eux-mêmes à destination en fonction de vos instructions, et garent même votre voiture.
Joris Dresselaers, Business Area Director Visma
Besoin d’instructions
Même le meilleur conducteur a besoin d’instructions. Lors de l’utilisation de systèmes d’IA, il est important d’établir un cadre clair dans lequel les agents peuvent prendre des décisions. « Vous devez définir le contexte très précisément : quel degré de responsabilité voulez-vous confier à l’IA, que peut-elle décider elle-même et que ne peut-elle pas faire ? Pour les décisions qui sortent de ces limites, il est essentiel que l’humain reste présent dans le processus. »
Dresselaers illustre son propos par un exemple concret. « Avec Peppol, l’envoi et la réception de factures numériques sont devenus simples, mais cela ne signifie pas automatiquement que la facture est correcte. Un agent d’IA peut interpréter les données beaucoup plus rapidement et demander un retour en cas d’anomalies, comme un numéro de compte qui a soudainement changé. C’est un exemple de “management by exception”. »
Outre de bons accords entre l’humain et l’IA, la qualité des données est d’une importance capitale pour la réussite du déploiement des agents. « Les modèles doivent pouvoir faire des prédictions cohérentes basées sur des données structurées du passé. Avec le groupe Visma, nous disposons de plus de 100 téraoctets de données, provenant de plus de 47 millions d’utilisateurs, pour construire des solutions verticales. »
L’union fait la force
Visma compte sur son propre réseau, qui comprend désormais plus de 180 entreprises à travers l’Europe, pour commercialiser ses solutions d’IA. Dresselaers : « Notre organisation est un peu atypique : Visma n’est pas un “monolithe d’entreprise”. Les entreprises qui opèrent sur un marché connaissent mieux leurs clients et les réglementations locales. Cela apporte aussi une certaine complexité, car nous devons impliquer plus de 180 entreprises dans cette aventure. »
En ce qui concerne l’adoption de l’IA, Visma semble réussir son pari. « 128 des 180 entreprises ont des fonctions d’IA en production et en tirent effectivement un chiffre d’affaires. Certaines entreprises sont de véritables “innovateurs” qui déploient rapidement des fonctions d’IA. Si l’approche d’une entreprise fonctionne et que le cas d’usage peut être reproduit, nous diffusons un modèle (blueprint) aux autres unités. C’est ainsi que nous apprenons les uns des autres », ajoute Dresselaers.
Au niveau de l’organisation mère également, Visma traverse un changement radical. Dresselaers décrit comment les développeurs travaillent avec des agents d’IA capables de préparer des spécifications, des tests, des contrôles de sécurité et des morceaux de code. « L’ingénieur devient davantage un architecte », dit-il. « Cette méthode de travail nous permet de déployer des logiciels plus rapidement, mais aussi avec une meilleure qualité. Ce que nous faisons nous-mêmes a également un impact sur la valeur que nous livrons aux clients. »
Le Benelux suit le mouvement
Le Benelux suit ce mouvement, bien que le rythme diffère selon le secteur et le type de client. Les cabinets comptables, en particulier, franchissent des étapes claires. Un rapport d’AdminPulse et de Teamleader montre qu’en 2025, plus de cinquante pour cent (58 %) utilisaient quotidiennement la technologie de l’IA, contre 17 % en 2024. Avec Silverfin notamment, Visma mise fortement sur ce segment.
Dresselaers voit parallèlement émerger de nouveaux concurrents qui construisent avec l’IA dès le premier jour. « Le monde du logiciel est souvent le premier touché par ces vagues », dit-il. « Ensuite, cela se propage à d’autres secteurs. L’opportunité est tout simplement trop grande pour passer à côté. »
C’est aussi le message final que Dresselaers souhaite transmettre. « Ne voyez pas l’IA comme un risque, mais comme une opportunité. Nous avons déterminé pour nous-mêmes que le code manuel doit être l’exception. Pour les clients, cela signifie un changement fondamental dans la manière dont le logiciel interagit avec les utilisateurs. Des systems of records, nous évoluons vers des systems of action. Un agent ne remplacera pas un professionnel, mais il l’assistera précisément pour donner de meilleurs conseils. »
Cette contribution rédactionnelle a été réalisée en collaboration avec notre partenaire Visma.