AG Insurance mise sur le travail hybride, et ce grâce à la technologie appropriée et à l’inclusivité.
Chez AG Insurance, l’un des plus grands assureurs de Belgique avec plus de 4 000 employés répartis sur différents sites, le travail hybride est désormais solidement ancré dans la culture d’entreprise. La combinaison d’une approche RH réfléchie et d’investissements informatiques substantiels s’avère être la raison du succès.
Politique uniforme
Depuis la pandémie, AG Insurance a profondément remanié sa structure de travail. « Tout le monde vient au bureau au moins deux jours par semaine », déclare Sylvie Opsommer, responsable des RH et du développement du personnel. « Une journée d’équipe fixe et une deuxième journée basée sur les projets ou les préférences. Cela maintient nos équipes connectées. »
Nous faisons tout pour pouvoir travailler le plus confortablement possible.
Sylvie Opsommer, verantwoordelijke HR & People Development bij AG Insurance
Ces accords clairs sont nécessaires, car le travail hybride exige plus d’un manager que simplement offrir la possibilité de travailler à domicile. Il faut une vision, de la cohérence et surtout de la connexion.
La connexion comme fil conducteur
Selon elle, la connexion entre collègues est le point d’attention majeur. « On ne peut pas remplacer cela par des conversations vidéo. C’est pourquoi nous investissons massivement dans les rencontres physiques et les espaces de réunion adaptés. » Les bureaux d’AG sont donc équipés de technologies qui permettent un déroulement fluide des réunions hybrides, avec des fonctions audio et vidéo qui impliquent activement tout le monde, que ce soit à domicile ou au bureau.
Samuel Vandenberghe, responsable du service d’assistance informatique, souligne également l’importance de ce soutien technologique. « Nous veillons à ce que chacun dispose des mêmes outils, quel que soit son profil. Que vous soyez développeur ou souvent en déplacement, vous recevez du matériel sur mesure : ordinateurs portables, casques, écrans supplémentaires… »
L’informatique est le moteur du travail hybride
La transition vers le travail à domicile devait se faire rapidement, et AG en était capable. « Du jour au lendemain, tout le monde a dû travailler à domicile. Maintenant, nous avons évolué vers une approche informatique proactive », explique Vandenberghe. Ainsi, certains outils permettent de détecter les problèmes de batterie avant qu’ils n’aient un impact. « C’est la force de la technologie : éviter les désagréments avant qu’ils ne surviennent. »
« C’est la force de la technologie : éviter les désagréments avant qu’ils ne surviennent. »
Samuel Vandenberghe, responsable du service d’assistance informatique chez AG Insurance
Les salles de réunion ont subi un relooking complet. « Nous sommes passés de vidéos saccadées et d’un mauvais son à des systèmes intégrés qui permettent de démarrer une réunion d’un seul clic », explique Vandenberghe. Cela contribue à des réunions inclusives : tout le monde peut participer.
L’environnement domestique n’est pas non plus oublié. Les employés reçoivent une indemnité de travail à domicile et peuvent demander du matériel ergonomique. « Pendant le COVID, nous avons élargi cette offre », déclare Opsommer. « Un casque, un écran supplémentaire… tout pour pouvoir travailler confortablement. » De plus, AG mène régulièrement des enquêtes sur le bien-être pour identifier d’éventuels points d’amélioration.
Leadership et culture inclusive
Un modèle hybride exige également une gestion plus inclusive. « Nous formons les managers à rester proches de leurs équipes, même à distance. Des vérifications régulières, un contact personnel : c’est ce qui fait la différence », explique Opsommer. En outre, il y a des formations sur la culture de réunion inclusive et la collaboration efficace, afin que chacun se sente entendu et impliqué.
Les nouveaux employés constituent un défi à cet égard. « Il leur est plus difficile de se sentir connectés. Nous les accompagnons davantage, car nous ne voulons pas qu’ils se sentent perdus dans cette structure hybride. »
Regard vers l’avenir
AG Insurance continue d’investir dans des bureaux modernes où les gens aiment venir. « Notre slogan est ‘A great place to grow for all’. Cela ne concerne pas seulement la carrière, mais aussi l’ambiance, le confort et la collaboration », déclare Opsommer.
Le modèle de travail hybride chez AG Insurance ne concerne donc pas seulement la flexibilité, mais l’équilibre. L’équilibre entre la technologie et l’humanité, entre l’efficacité et l’inclusivité. Son succès réside dans l’attention continue portée à l’amélioration, adaptée aux besoins réels des employés.
Ou comme le formule Vandenberghe : « Les employés travaillent plus efficacement dans les meilleures conditions, au bureau et à la maison. »