Deux ans après le lancement d’Agentforce, la plateforme d’IA de Salesforce n’est pas encore un moteur de revenus pour les partenaires.
L’intérêt théorique pour l’IA ne se traduit pas par des projets concrets. C’est ce qui ressort d’un rapport de la banque d’investissement américaine TD Cowen (via The Register), ciblant les partenaires de Salesforce aux États-Unis, en Europe et en Asie.
Deux ans après le lancement d’Agentforce, ces partenaires ne contestent pas l’intérêt pour la plateforme d’IA de Salesforce. Cet intérêt ne se traduit toutefois pas en chiffre d’affaires.
Pas un facteur déterminant
56 % des organisations interrogées affirment que les initiatives autour de l’IA doivent encore gagner en maturité avant de se transformer en véritables projets. Onze % ne voient pas vraiment d’intérêt et le reste constate que les clients lancent des essais ou allouent des fonds. Même dans ce dernier cas, Agentforce lui-même ne serait pas le facteur déterminant derrière les projets.
Avec Agentforce, Salesforce souhaite donner aux clients les outils nécessaires pour déployer l’IA en toute sécurité au niveau de l’entreprise au sein de l’écosystème Salesforce. Depuis son lancement il y a deux ans, Salesforce ne parle pratiquement plus que d’IA et d’agents d’IA.
Dans son précédent rapport trimestriel, Salesforce prévoit une croissance pour l’exercice fiscal 2027. Celle-ci serait portée par « Sales, Service, Slack, Agentforce et Data 360 ». Ce faisant, Salesforce regroupe plusieurs produits, ce qui ne contredit pas nécessairement les conclusions de TD Cowen.
Plus complexe que les chatbots
L’enquête montre que les investissements majeurs dans les projets d’IA peinent à se concrétiser, malgré l’engouement. Adopter des chatbots ou d’autres solutions relativement isolées est une chose, mais les grands projets d’IA intégrés tels qu’Agentforce ne seraient pas (encore) la norme selon l’étude.
Reste à savoir si et quand la tendance s’inversera. En effet, les entreprises technologiques comme Salesforce misent énormément sur l’IA-fication de leur portefeuille.