ServiceNow présente la version Yokohama de sa plateforme avec des agents IA, une automatisation améliorée des flux de travail et des outils d’observation pour rendre les processus d’entreprise plus efficaces et plus intelligents.
ServiceNow lance la version Yokohama de sa plateforme, comprenant de nouveaux agents IA et une automatisation avancée des flux de travail. Cette mise à jour offre aux entreprises des outils pour des processus plus efficaces, une gouvernance renforcée et une meilleure compréhension des flux de travail opérationnels.
Agents IA et intégration de données améliorée
La version Yokohama introduit des agents IA qui automatisent les tâches opérationnelles au sein des départements IT, RH, CRM et autres secteurs de l’entreprise. L’année dernière, l’entreprise avait déjà lancé ses premiers agents IA. Selon ServiceNow, les solutions IA sont immédiatement opérationnelles. Elles visent à améliorer l’efficacité en combinant des données provenant de diverses sources. À cette fin, ServiceNow étend son Knowledge Graph et son Common Service Data Model (CSDM), rendant les agents IA mieux connectés et plus prévisibles.
Avec le nouvel AI Agent Orchestrator et l’AI Agent Studio, les entreprises peuvent en principe gérer, développer et surveiller plus facilement les agents IA. ServiceNow affirme que ces solutions aident les entreprises à tirer plus rapidement de la valeur de leurs investissements en IA et à réduire les problèmes de gouvernance.
Optimisation des flux de travail
Outre les innovations en matière d’IA, la version Yokohama apporte des améliorations dans la gestion des flux de travail. ServiceNow Studio offre un environnement intégré pour le développement no-code, low-code et pro-code, permettant aux entreprises de construire plus rapidement des applications et des agents IA. Grâce à l’intégration avec Workflow Data Fabric, les développeurs peuvent automatiser de manière sûre et efficace.
La mise à jour introduit également Service Observability, un outil basé sur l’IA au sein d’IT Operations Management. Il permet aux organisations d’obtenir un aperçu en temps réel de leur environnement IT. Ainsi, elles devraient pouvoir détecter les problèmes plus rapidement. De plus, ServiceNow offre des fonctionnalités CRM améliorées, notamment des portails libre-service pour la gestion des commandes.
Disponibilité
Toutes les nouvelles fonctionnalités de la version Yokohama sont immédiatement disponibles via le ServiceNow Store. Cette mise à jour s’inscrit dans la stratégie de ServiceNow visant à intégrer davantage l’IA et l’automatisation dans les processus d’entreprise.