Claude introduit un nouveau modèle permettant aux entreprises d’intégrer rapidement des agents d’IA dans leur plateforme d’e-commerce.
Anthropic introduit un modèle destiné aux entreprises de vente au détail pour coupler facilement des agents d’IA basés sur Claude au processus d’achat. Avec ce nouveau modèle, Claude souhaite permettre aux équipes d’ingénierie de déployer leur propre agent commercial en quelques jours, incluant tous les schémas, points d’intégration et sécurités nécessaires. « Les organisations disposant d’agents d’achat sur Claude constatent une augmentation de la taille des paniers en ligne (35 %) et des achats finalisés (60 %) », selon Claude.
La solution est disponible immédiatement et propose des démonstrations en direct par secteur. Claude collabore pour cela avec des partenaires tels qu’Accenture, Mastercard et Visa.
Assistant d’achat personnel
L’agent de shopping est destiné à être intégré dans des applications ou des sites web et prend en charge l’intégralité du processus d’achat. Les utilisateurs peuvent exprimer leurs souhaits en langage naturel, après quoi l’agent recherche, compare et place les produits pertinents dans le panier. L’agent mémorise les préférences des clients, affiche les informations sur les produits ainsi que le panier au cours de la conversation, et peut passer directement au paiement.
En plus de la constitution du panier, l’agent peut également assurer le service client. Les questions relatives aux commandes, aux retours ou aux remboursements reçoivent une réponse directe au sein de la conversation, sans redirection vers des pages d’assistance distinctes. Claude prévoit des garde-fous pour que seuls les produits et les prix du catalogue soient proposés et évite les techniques de vente intrusives.
Agent marchand
L’agent marchand s’adresse aux exploitants de magasins et au personnel. Cet agent peut répondre à des questions sur les performances de vente, surveiller les niveaux de stock et signaler des problèmes, tels que des produits presque épuisés avant des promotions. De plus, l’agent conseille sur la tarification et les promotions en se basant sur les données de vente historiques et propose des campagnes de marketing.
Toutes les recommandations de l’agent marchand nécessitent l’approbation d’un collaborateur avant d’être mises en ligne, afin que l’utilisateur garde le contrôle. L’agent propose en outre des tableaux de bord analytiques et des outils de gestion de catalogue et de stock.