La Belgique obtient des scores élevés pour les services publics numériques destinés aux entreprises, mais reste en dessous de la moyenne européenne pour les services aux citoyens.
La Commission européenne a publié l’eGovernment Benchmark 2026, réalisé par Capgemini, Sogeti et IDC. Le rapport analyse la numérisation des services publics dans tous les États membres de l’UE, avec une attention particulière portée à la différence entre les citoyens et les entreprises. La Belgique obtient des résultats remarquablement solides dans certains domaines, mais les résultats montrent un tableau nuancé.
Performances exceptionnelles pour les entreprises
Pour les entreprises, la Belgique est solidement positionnée : elle obtient 96 sur 100 pour les services publics numériques aux entreprises, une avance claire sur la moyenne de l’UE qui est de 89 sur 100.
Les entreprises peuvent traiter la majeure partie de leurs processus administratifs entièrement en ligne, de la création à la gestion quotidienne des affaires. Le haut degré de numérisation assure efficacité et gain de temps au sein du climat entrepreneurial belge.
Il est frappant de constater qu’une autre étude récente, commandée par Inetum, a justement démontré que les dirigeants belges ne considèrent pas que la numérisation a effectivement amélioré les services publics, en mettant l’accent sur les services à la population.
Retard pour les citoyens
Pour les citoyens, la situation est moins réjouissante. La Belgique obtient un score de 82 sur 100, ce qui est inférieur à la moyenne européenne de 85 sur 100. Ce sont surtout les grandes disparités entre les différents services aux citoyens qui sautent aux yeux. Ainsi, la Belgique obtient de bons scores pour les services numériques liés à la famille (94 sur 100), aux transports (92 sur 100) ainsi qu’à l’éducation et à la carrière (88 sur 100). Le service de déménagement en ligne constitue toutefois un point noir, avec seulement 52 sur 100, alors qu’il figure parmi les services numériques les mieux notés au niveau européen.
Dans les domaines de la santé et de la justice, la Belgique se situe également autour de la moyenne, mais aucune performance exceptionnelle vers le sommet européen n’est enregistrée.
Une autre étude réalisée l’année dernière montre par ailleurs que les Flamands sont plutôt satisfaits de la numérisation de l’administration, mais qu’un service hybride, incluant donc une intervention humaine, a leur préférence.
Procédures transfrontalières
En matière de services transfrontaliers, la Belgique obtient un score singulièrement bas. La délivrance électronique des résultats de procédures n’atteint que 50 sur 100, contre une moyenne de l’UE de 67 sur 100. La différence est particulièrement marquée pour les paiements en ligne transfrontaliers : la Belgique obtient 37 sur 100, alors que la moyenne européenne s’élève à 77 sur 100.