Un nouveau chatbot IA sur le site web de la police de Gand doit aider les citoyens plus rapidement et plus simplement pour leurs questions concernant, entre autres, les nuisances sonores de voisinage et les règles de circulation.
La police gantoise introduit un nouveau chatbot IA destiné à répondre aux questions simples des citoyens sur son site web. L’assistant virtuel est disponible jour et nuit et a été développé avec le soutien du gouvernement fédéral. Le chatbot IA utilise des informations officielles provenant tant de la police que de la ville de Gand.
Selon le chef de corps adjoint Hans Moors, les mêmes questions arrivent souvent par différents canaux, tels que le téléphone, l’e-mail ou l’accueil. Le chatbot doit non seulement offrir une réponse plus rapide et plus claire, mais aussi décharger le personnel de police afin de libérer plus d’espace pour le contact personnel là où c’est nécessaire.
Accessibilité
L’assistant numérique utilise l’intelligence artificielle pour comprendre les questions en langage courant et fournir des réponses basées sur des sources officielles. Le chatbot est accessible via smartphone, tablette et ordinateur et dispose d’un avatar neutre, afin qu’il soit clair que l’on s’adresse à un assistant numérique.
Lors du développement, une attention particulière a été accordée à la facilité d’utilisation et à l’accessibilité. Tout le monde ne se sent pas à l’aise à l’idée d’appeler ou de se rendre physiquement à la police. Le chatbot offre une alternative accessible et garantit une communication discrète et compréhensible pour tous les utilisateurs.
Période de test
Outre un service plus rapide, la police de Gand y voit d’autres avantages. Le chatbot aide à cartographier les questions fréquemment posées et les signalements, ce qui permet à la zone de police d’obtenir plus rapidement un aperçu de ce qui préoccupe les différents quartiers gantois. Cela peut mener à une communication plus ciblée ou à des patrouilles et actions supplémentaires si nécessaire.
Après une période de test discrète, le chatbot est désormais pleinement opérationnel sur le site web. À l’avenir, le système pourra être étendu avec des fonctions telles que la prise de rendez-vous ou l’orientation automatique vers le service adéquat. D’autres zones de police manifestent déjà leur intérêt pour l’initiative gantoise.