Salesforce publie un guide pour apprendre aux employés à collaborer avec des agents d’IA

Salesforce lance l’AI Fluency Playbook, un guide destiné à aider les organisations à former leurs employés à l’utilisation quotidienne des agents d’IA.

Salesforce a publié l’AI Fluency Playbook, un guide pratique destiné aux entreprises qui souhaitent préparer leurs employés à collaborer avec des agents d’IA. Selon Salesforce, les organisations évoluent vers une « entreprise agentique », dans laquelle des agents exécutent des tâches et soutiennent les employés dans des processus tels que les ventes, le service et le partage de connaissances en interne. Le guide s’adresse aux entreprises qui souhaitent préparer leurs employés à collaborer en toute confiance avec l’IA.

Salesforce affirme que les employés qui utilisent l’IA quotidiennement constatent des avantages en termes de productivité et d’expérience de travail. Selon les chiffres de l’entreprise, l’utilisation de l’IA entraîne une augmentation de la productivité de 64 %, une amélioration de la concentration de 58 % et une augmentation de la satisfaction au travail de 81 %. D’autres études montrent également que les employés belges gagnent 108 minutes par jour de travail grâce à l’IA.

Trois piliers

Dans le guide, Salesforce décrit trois façons de développer les compétences en matière d’IA. L’engagement envers l’IA doit améliorer la confiance et le sentiment à l’égard de l’IA. L’activation de l’IA est axée sur l’application cohérente dans les tâches quotidiennes. L’expertise en IA se concentre sur les compétences des personnes, des agents et de l’organisation, afin de permettre une collaboration à grande échelle entre l’homme et l’agent.

« Lorsque nous abordons correctement les compétences en matière d’IA, l’IA passe d’une innovation technologique à un avantage pour les employés. C’est la différence entre l’utilisation d’outils et la modification effective de la façon dont le travail est effectué », déclare Nathalie Scardino, présidente et Chief People Officer chez Salesforce.

Le guide a été créé sur la base des propres expériences de Salesforce. Aujourd’hui, 100 % des employés de Salesforce travaillent avec des agents et 85 % affirment qu’ils utilisent les outils d’IA en toute confiance pour accroître la productivité de leur travail quotidien.