ServiceNow étend son AI Control Tower avec des intégrations chez Microsoft et Nvidia. La plateforme de gestion se connecte désormais à Microsoft Agent 365 et s’intègre à la référence Nvidia Enterprise AI Factory. Parallèlement, ServiceNow lance Project Arc, un agent de bureau autonome fonctionnant au sein de Nvidia OpenShell.
Lors de Knowledge 2026 à Las Vegas, AI Control Tower évolue d’une plateforme principalement d’observation vers une couche de gouvernance active articulée autour de cinq axes : découverte, surveillance, gestion, sécurisation et mesure.
Discovery s’enrichit de trente nouvelles intégrations d’entreprise, notamment AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, SAP et Workday. Pour la couche de surveillance, ServiceNow intègre la startup récemment acquise Traceloop, et la couche de gouvernance reçoit cinq nouveaux cadres de risque basés sur le NIST et l’EU AI Act.
« Les entreprises subissent une réelle pression pour déployer l’IA et afficher des résultats, mais il existe un fossé important entre l’adoption et la prise de responsabilité », déclare Jon Sigler, vice-président exécutif et directeur général de la plateforme IA chez ServiceNow. « ServiceNow AI Control Tower est conçu pour ce moment précis : un moniteur unique sur l’ensemble de la pile IA de l’entreprise, afin que la sécurité et le contrôle évoluent au rythme de l’entreprise. »
Microsoft Agent 365
Simultanément, ServiceNow connecte AI Control Tower à Microsoft Agent 365, la plateforme de gestion que Microsoft a rendue généralement disponible fin avril. Ce faisant, ServiceNow étend sa gestion, qu’il proposait déjà pour Azure, Microsoft Foundry et Copilot Studio, à l’écosystème plus large des agents Microsoft 365.
De plus, les spécialistes IA de ServiceNow deviennent disponibles dans la Marketplace Microsoft Agent 365, où ils peuvent effectuer des actions dans Outlook, Word et PowerPoint. Les administrateurs peuvent examiner et approuver ces spécialistes dans AI Control Tower avant qu’ils n’apparaissent dans la Marketplace. L’intégration est disponible en version préliminaire.
Project Arc
Dans le cadre de la collaboration avec Nvidia, Project Arc est l’élément phare : un agent de bureau d’entreprise qui, selon ServiceNow, pense de manière autonome, écrit du code et s’adapte lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. L’agent exécute des tâches complexes à travers les outils d’entreprise sans qu’il soit nécessaire de construire des flux de travail au préalable. ServiceNow se positionne ainsi dans la même catégorie que Claude Cowork.
Ce qui distingue Project Arc, c’est la combinaison de deux couches. Chaque action s’exécute au sein de Nvidia OpenShell, un environnement d’exécution sécurisé (sandbox) lancé par Nvidia en mars 2026. Par-dessus, ServiceNow AI Control Tower définit la politique via Action Fabric, la nouvelle couche basée sur MCP permettant à chaque agent IA d’exécuter des actions gérées.
Jusque dans le centre de données
Outre l’agent de bureau, AI Control Tower fait désormais officiellement partie du design validé de Nvidia Enterprise AI Factory. Pour les organisations qui exploitent des modèles d’IA à grande échelle dans leurs propres centres de données, cela signifie une couche de gestion unique sur l’ensemble du cycle de vie des modèles. Les clients d’AI Factory bénéficient notamment d’un cadre de coût d’exécution et de ROI, une réponse à un point de friction croissant dans l’IA d’entreprise : les dépenses de modèles non contrôlées.
Enfin, ServiceNow et Nvidia publient NOWAI-Bench, une référence ouverte pour les agents dans la gestion des services informatiques, le service client et les RH. Project Arc est disponible en version d’essai précoce, l’intégration AI Factory est généralement disponible et NOWAI-Bench est immédiatement accessible en ligne.