L’arrivée des agents d’IA crée un dilemme : faut-il confier vos processus métier à des agents d’IA autonomes, ou vaut-il mieux s’en abstenir ? L’entreprise logicielle hasseltoise Lowi s’oppose fermement à l’engouement pour les agents.
Les agents d’IA se distinguent des chatbots par leur capacité à exécuter des tâches de manière autonome. Bien que ces agents soient apparus récemment dans le paysage de l’IA, ils sont adoptés par la majorité des entreprises. Lowi, en revanche, privilégie une approche flamande.
« Il y a actuellement une sorte de ruée vers l’or autour des agents d’IA entièrement autonomes. De plus en plus d’entreprises font aveuglément confiance à l’IA pour automatiser leur organisation. C’est quelque chose que je ne parviens pas à concevoir », commence Klaus Dillen, PDG de Lowi.
À contre-courant du battage médiatique
L’entreprise logicielle hasseltoise Lowi suit une trajectoire différente, à contre-courant de l’engouement pour les agents. Dillen constate que les entreprises font de plus en plus souvent confiance à l’IA autonome pour automatiser leurs processus. Il juge cette tendance risquée.
Les modèles d’IA ne produisent pas deux fois exactement le même résultat.
Klaus Dillen, PDG de Lowi
« Les modèles d’IA fonctionnent sur la base de calculs de probabilités et sont imprévisibles. Ils ne produisent pas deux fois exactement le même résultat », explique-t-il. Selon lui, cela mènera inévitablement à des erreurs.
Approche déterministe
Au lieu de cela, il préconise une approche déterministe. « Avec Lowi, nous essayons de rendre les processus prévisibles et fiables de manière déterministe. Les processus sont cartographiés étape par étape d’une manière compréhensible pour l’humain, afin que les collaborateurs sachent toujours ce qui se passe et puissent intervenir si nécessaire. »
Top-down intelligence, bottom-up reliability
Lowi analyse pour cela les entreprises dans leur globalité. « Notre plateforme cartographie la position stratégique, le paysage concurrentiel, les processus internes ainsi que les sources de données sous-jacentes à l’aide de l’IA », explique Dillen. Cette vision globale, que Dillen appelle également top-down intelligence, constitue la base de propositions d’amélioration ciblées.
L’automatisation ne se fait pas d’un seul coup, mais progressivement : Lowi pose des questions précises pour comprendre et optimiser un processus, sans promettre que tout sera entièrement automatisé dès le premier jour.
Lowi pose des questions précises pour comprendre et optimiser un processus, sans promettre que tout sera entièrement automatisé dès le premier jour.
Klaus Dillen, PDG de Lowi
« Une fois qu’un processus est cartographié, il est transformé en un ensemble prévisible et transparent, ce que nous appelons la “bottom-up reliability”. Au lieu d’une IA imprévisible qui décide de manière autonome, la plateforme opte pour une approche déterministe où les processus se déroulent de la même manière à chaque fois. Les humains restent impliqués : ils peuvent suivre les processus, les surveiller et les ajuster si nécessaire. »
L’IA à la flamande
Selon Dillen, Lowi repose sur une philosophie flamande. Pour lui, l’IA n’est pas une fin en soi, mais un moyen d’obtenir des résultats. « Nous sommes portés par la technologie, mais avec un regard intelligent et toujours un souci de qualité. Une fois l’engouement passé, Lowi sera toujours là », affirme-t-il. « Notre mentalité terre-à-terre et axée sur les résultats s’oppose à la pensée “magique” entourant l’IA. »
Pas de magie
« L’automatisation ne doit pas être de la magie, c’est-à-dire quelque chose que les gens ne comprennent pas ou ne peuvent pas contrôler », déclare Dillen. Les gens doivent comprendre comment un processus fonctionne, en avoir le contrôle et pouvoir intervenir si nécessaire.
Lowi a récemment levé 2,7 millions d’euros lors d’un tour de table. Ce nouveau capital sera principalement utilisé pour accélérer le déploiement commercial dans le Benelux, puis en Europe. « Nous continuons à travailler sur l’optimisation de Lowi, tout en nous concentrant sur la croissance internationale », conclut Dillen.
Utilisez-vous des agents d’IA au sein de votre entreprise ? ITdaily mène actuellement une enquête sur l’utilisation des agents d’IA dans les organisations. Les résultats seront annoncés prochainement.