Brightfox lance avec Haiu une nouvelle entreprise qui aide les sociétés à implémenter et adopter les agents IA dans Salesforce.
Le spécialiste belge de Salesforce Brightfox lance une nouvelle filiale : Haiu. Cette nouvelle entité aide les organisations à adopter les agents IA au sein de Salesforce, afin d’automatiser les processus clients dans la vente, le service, le marketing et l’e-commerce, tout en réduisant la charge administrative.
Brightfox compte 85 consultants et figure parmi les plus grands intégrateurs Salesforce en Belgique. L’entreprise fait partie de De Cronos Groep, et plus précisément de Spire, le pôle d’entreprises de Cronos spécialisé dans Salesforce. Spire étant le plus grand écosystème Salesforce d’Europe, Haiu peut compter sur un vaste réseau au sein du groupe.
Pas d’IA pour l’IA
Haiu entend se distinguer en ne se contentant pas d’implémenter la technologie, maar en se concentrant surtout sur l’impact commercial mesurable et l’adoption sur le terrain. Selon Haiu, de nombreuses entreprises se lancent dans l’IA sans savoir concrètement quels problèmes elles souhaitent résoudre.
L’entreprise adopte une approche en trois étapes : analyse commerciale, implémentation et adoption. Rien de vraiment nouveau : il est plutôt surprenant que le battage médiatique autour de l’IA soit tel aujourd’hui que ces principes de base soient présentés comme un atout. Cela ne signifie pas que Haiu fait fausse route : l’envie de déployer l’IA simplement pour en avoir est bien réelle, et les organisations ont tout intérêt à s’appuyer sur un partenaire alliant expertise en IA et approche pragmatique, partant d’une problématique métier concrète.
Adoption et coût
L’adoption reste également un point sensible, même lorsqu’une nouvelle solution est réellement pertinente. À cette fin, Haiu apprend aux collaborateurs à travailler avec de nouveaux agents IA, soit via Agentforce, la suite d’agents de Salesforce, soit via des solutions tierces.
Grâce à Route33.ai, un outil de Cronos, Haiu bénéficie également d’une visibilité sur la consommation de jetons de ses agents IA. L’entreprise peut ainsi déployer le modèle le plus adapté à chaque application, avec un meilleur contrôle des coûts, une utilisation responsable de l’IA et la souveraineté des données.
L’entreprise développe également des tableaux de bord pour suivre le gain de temps, l’adoption par les utilisateurs et le retour sur investissement. La valeur ajoutée potentielle de l’IA devient ainsi visible et l’effet de rentabilisation de l’investissement mesurable.
En pratique
L’un des premiers clients de Haiu permet à ses commerciaux d’enregistrer un message vocal après chaque visite. Agentforce traite ensuite automatiquement ces informations et complète les champs correspondants dans Salesforce. Cela permettrait de gagner 2,5 heures par semaine et par collaborateur, sans saisie manuelle dans des formulaires.
Avec Haiu, Brightfox souhaite jeter un pont entre la technologie et les personnes qui l’utilisent au quotidien. En combinant gestion du changement, gouvernance et KPI concrets avec les implémentations d’IA, la nouvelle entreprise espère se positionner comme un partenaire qui reste impliqué dans les résultats, même après le lancement des agents IA.