Adobe introduit CX Enterprise Coworker, une solution qui déploie des agents d’IA pour orchestrer les flux de travail liés à l’expérience client.
Adobe lance CX Enterprise Coworker lors de l’Adobe Summit à Las Vegas. Cet outil rassemble les données, le contenu et les décisions provenant de différents systèmes afin d’améliorer les expériences personnalisées. CX Enterprise Coworker s’appuie sur l’Adobe Experience Platform et des applications telles que Real-Time CDP, Customer Journey Analytics et Journey Optimizer.
Des campagnes à l’engagement client
CX Enterprise Coworker est conçu sur des standards ouverts, notamment le Model Context Protocol et Agent2Agent. La solution surveille les signaux, recommande des actions et exécute des expériences via plusieurs canaux en temps réel, sur la base d’objectifs prédéfinis. Adobe souligne que la supervision humaine demeure essentielle.
L’outil s’intègre aux plateformes d’IA d’Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, Microsoft et OpenAI. Adobe collabore en outre avec Nvidia pour intégrer le runtime sécurisé Nvidia OpenShell et les modèles ouverts Nvidia Nemotron, spécifiquement pour les secteurs soumis à des réglementations strictes.
Nouvelle couche d’intelligence
Adobe introduit simultanément une série de nouveaux produits. Adobe Engagement Intelligence est un moteur de décision axé sur la valeur vie client. Adobe Journey Optimizer Loyalty propose des expériences personnalisées basées sur la gamification, liées au statut de fidélité.
Adobe CX Analytics offre une couche d’analyse unifiée qui connecte les parcours clients, le contenu et les données sur tous les points de contact. Enfin, Adobe étend les profils Real-Time CDP aux données non structurées en plus des données structurées.
CX Enterprise Coworker sera généralement disponible dans les mois à venir. La solution est conçue pour fonctionner au sein des applications Adobe, des plateformes tierces et des interfaces sur mesure.
Adobe a récemment lancé Firefly AI Assistant, destiné à automatiser les flux de travail entre les applications Adobe. Canva a également introduit une plateforme d’IA renouvelée qui permet aux agents d’IA d’orchestrer des flux de travail complets.