Amazon déploie un Seller Assistant renouvelé avec IA agentique, contexte commercial permanent et workflows automatisés fonctionnant jour et nuit.
Les vendeurs sur Amazon prennent quotidiennement des dizaines de décisions concernant les stocks, les publicités, les offres et la santé du compte. Les données sous-jacentes existaient déjà, mais étaient dispersées entre différents systèmes, rendant l’analyse souvent manuelle. Avec Seller Assistant, Amazon veut lever cet obstacle et rapprocher l’IA du travail quotidien des vendeurs.
Parallèlement, un plugin pour partenaires de vente fait son apparition, rendant l’intelligence de Seller Assistant disponible dans les outils d’IA déjà utilisés par les vendeurs, tels qu’Amazon Quick et Claude d’Anthropic. Cette combinaison doit offrir aux petites équipes les capacités jusqu’ici réservées aux grands acteurs, sans complexité supplémentaire.
Décisions quotidiennes des vendeurs
Seller Assistant est basé sur Amazon Bedrock avec les modèles Claude d’Anthropic. L’assistant ne se contente pas de répondre aux questions, il raisonne sur plusieurs domaines, conserve le contexte et peut exécuter des actions au sein de l’infrastructure d’Amazon. Les données des vendeurs restent chez Amazon et ne sont pas partagées à l’extérieur.
L’outil dispose d’une mémoire persistante des schémas de prix, des cycles de stock et des objectifs de croissance par vendeur. Ce contexte suit l’utilisateur à travers Seller Central, Amazon Quick et Claude, afin qu’aucune information ne soit perdue lors du passage d’un outil à l’autre. Chaque recommandation est accompagnée d’un raisonnement, permettant aux vendeurs d’évaluer les suggestions, de les adapter ou d’explorer des alternatives.
Pour l’analyse visuelle, les vendeurs peuvent ouvrir un canevas, un espace de travail dynamique pour modéliser des scénarios, comparer des stratégies de prix et diagnostiquer les performances des campagnes. Cela se fait sur la base de données en direct via une conversation naturelle, ce qui abaisse la barrière pour ceux qui sont moins familiers avec les tableaux de bord classiques.
Des workflows qui tournent en continu
Alors que Seller Assistant réagissait auparavant principalement à des commandes explicites, Amazon introduit désormais les workflows Seller Assistant. Il s’agit d’automatisations personnalisées qui surveillent les conditions et réagissent, même lorsqu’un vendeur n’est pas connecté à Seller Central. Pensez au suivi des seuils de stock, aux prix concurrentiels ou aux alertes sur la santé du compte.
Les vendeurs décrivent en langage clair ce dont ils ont besoin, définissent des garde-fous et laissent ensuite le workflow fonctionner de manière autonome. Cela peut être simple, comme des notifications en cas de baisse des évaluations de produits, ou plus complexe, comme des ajustements de prix dynamiques dans une catégorie phare. Chaque action est enregistrée avec une piste d’audit complète.
Amazon propose des modèles prêts à l’emploi pour, entre autres, la santé du compte, les aperçus de commandes, l’analyse des tendances de prix et les opportunités d’expansion de produits. Ceux qui souhaitent aller plus loin peuvent créer leurs propres workflows et déterminer s’ils doivent uniquement donner des recommandations ou également exécuter des actions. Pour les actions automatiques, l’approbation humaine reste obligatoire avant que les modifications ne soient mises en ligne.
Quick et Claude
Selon Amazon, 90 % des partenaires de vente utilisent déjà aujourd’hui des outils d’IA tiers. Le nouveau plugin pour partenaires de vente doit permettre d’exploiter l’intelligence de Seller Assistant au sein de ces environnements de travail existants. Le plugin connecte les données d’Amazon, telles que les listings, les performances en temps réel, les niveaux de stock et les analyses de ventes, directement à un agent d’IA choisi.