Selon un nouveau rapport, Microsoft utilise plusieurs « dark patterns » pour orienter ses utilisateurs vers Edge.
Dans un nouveau rapport de la Browser Choice Alliance (BCA), Microsoft est critiqué pour la manière dont l’entreprise pousse les utilisateurs vers son propre navigateur Edge. Le rapport, consulté par Neowin, met au jour dix « dark patterns ». Par certains choix de conception, le géant technologique rend en effet l’installation d’un autre navigateur plus difficile. Même si vous avez défini un autre navigateur par défaut.
Navigateur Edge
Microsoft a l’habitude de pousser les utilisateurs vers ses propres logiciels. Cela suscite une grande irritation chez les utilisateurs, mais aussi chez les autres éditeurs de navigateurs. Au titre du Digital Markets Act, Microsoft a bien été désigné comme contrôleur d’accès pour Windows, mais Edge ne répondait pas aux critères. Opera a donc saisi la justice.
10 « dark patterns »
La BCA est une alliance d’éditeurs de navigateurs, dont Google Chrome et Vivaldi. À la demande de l’alliance, le Behavioural Insights Team (BIT) a étudié comment les utilisateurs de Windows sont influencés.
Le rapport met en lumière une dizaine de dark patterns que Microsoft utiliserait pour garder les utilisateurs sur Edge. Selon la BCA, l’un des exemples les plus marquants est le suivant : lorsque quelqu’un utilise Edge avec Bing comme moteur de recherche pour télécharger un autre navigateur, comme Vivaldi, il est submergé de messages dans les résultats de recherche affirmant qu’Edge est meilleur.
Outre les contenus promotionnels, Microsoft ferait aussi en sorte que certaines fonctions de Windows fonctionnent moins bien dans d’autres navigateurs. Si vous définissez un certain navigateur par défaut, les fichiers pdf peuvent par exemple continuer à s’ouvrir dans Edge. Dans l’Espace économique européen (EEE), cela a entre-temps été corrigé.
Par ailleurs, certaines applications Microsoft ouvrent par défaut les liens dans Edge. Ainsi, les liens dans Outlook et Teams ne tiennent pas compte de votre navigateur par défaut, même si cet article de blog explique comment contourner ce comportement.
Utilisateurs « vulnérables »
Selon Neowin, le rapport est très critique envers Microsoft et l’impact de ces pratiques sur les utilisateurs « vulnérables ». Il affirme que lorsqu’une entreprise utilise plusieurs dark patterns simultanément, les clients ne peuvent plus faire de choix éclairés.
« Les effets des dark patterns qui encouragent les utilisateurs à rester sur Edge, alors que les navigateurs alternatifs sont plus difficiles à choisir ou à maintenir, sont plus forts lorsque les utilisateurs n’ont pas de préférence établie, rencontrent ce choix pour la première fois ou subissent plusieurs tactiques de renforcement à la fois », souligne le BIT.
Bien qu’Edge n’ait pas été désigné comme contrôleur d’accès dans le cadre du DMA, Microsoft a toujours des obligations en matière de choix du navigateur. Même si tous les dark patterns ne s’appliquent pas à l’EEE, les utilisateurs y sont tout de même influencés dans une certaine mesure.