La panne de Microsoft 365 qui a débuté jeudi soir n’est toujours pas résolue vendredi matin. Outlook, Teams, SharePoint et Copilot connaissent des perturbations dans le monde entier, et les serveurs que Microsoft rétablit retombent en panne.
Les problèmes ont commencé jeudi à 17 h 17, heure belge, sur Exchange Online, le service de messagerie qui se trouve derrière Outlook pour les entreprises. Vers 19 h, Downdetector comptait plus de 130.000 signalements concernant Outlook et, en moins d’une heure, des signalements provenaient de 74 pays et territoires, selon la plateforme. À la rédaction d’ITdaily aussi, les e-mails n’arrivent pas ce matin.
Les administrateurs suivent l’incident dans le centre d’administration Microsoft 365 sous les références EX1550543 et MO1550821. Si le centre d’administration ne se charge pas, les mises à jour figurent sur la page d’état publique de Microsoft.
La panne de Microsoft 365 touche aussi Intune
Il se peut que les utilisateurs n’accèdent pas à leur boîte aux lettres via Outlook sur le web, l’application Outlook, ActiveSync ou l’API REST, et que le courrier arrive avec du retard. D’autres services connaissent des ratés dès qu’ils ont besoin d’Exchange Online. Dans Teams, l’agenda et la planification de réunions peuvent échouer. Selon Microsoft, le chat, les réunions en ligne et les fichiers dans SharePoint Online fonctionnent en grande partie.
Copilot Chat risque de ne pas se charger et ne peut pas accéder au courrier, à l’agenda ni aux fichiers. Intune, Purview, Planner, To Do ainsi que des parties du centre d’administration et du portail Defender sont également touchés. Safe Links dans Defender for Office 365 pourrait ne pas pouvoir vérifier les URL lorsqu’un utilisateur clique sur un lien dans Outlook ou Teams. Anthropic et OpenAI ont indiqué que les connecteurs Microsoft 365 de Claude et de ChatGPT ne fonctionnent pas.
Les serveurs rétablis retombent en panne
« La charge accrue n’est pas due à une hausse du trafic, mais au fait qu’un grand nombre de serveurs sont indisponibles de manière inattendue, ce qui reporte la charge sur le reste de l’infrastructure », a écrit Microsoft jeudi soir. Les serveurs sont sortis du service parce qu’ils ont échoué aux contrôles de santé automatisés.
Vers 21 h, Microsoft ne trouvait encore aucune modification récente coïncidant avec le début de la panne. Une heure plus tard, l’entreprise examinait « un petit nombre de mises à jour de configuration » comme cause possible. Dans la nuit, elle a indiqué qu’un processus qui établit des connexions sécurisées sur les serveurs touchés était surchargé. Elle a alors commencé à annuler une modification récente de la configuration réseau « qui coïncide avec le début de l’impact ».
Les serveurs que Microsoft a redémarrés sont redevenus non réactifs dès qu’ils ont reçu du trafic. Vendredi vers 4 h, l’entreprise a écrit que les modifications appliquées « ne produisent pas l’effet attendu ». Selon Microsoft, il n’y a « aucune indication » qu’une activité malveillante soit à l’origine de la panne.
Vendredi vers 6 h, Microsoft signale un pic de trafic de ses services de routage vers les serveurs backend, en partie dû à sa propre redistribution du trafic. Des machines virtuelles supplémentaires doivent réduire la charge. « Nous rencontrons des problèmes parce que les machines sont bloquées dans un mauvais état, ce qui empêche nos modifications de se synchroniser comme prévu », écrit l’entreprise.
En janvier, Microsoft 365 avait déjà subi une panne de près de dix heures en Amérique du Nord, et fin août, des milliers d’utilisateurs d’Outlook n’ont pas pu accéder à leur boîte aux lettres dans le monde entier.
Microsoft ne donne pas encore d’heure pour un rétablissement complet. L’entreprise doit encore confirmer si la modification réseau qu’elle annule actuellement a provoqué la panne.