Salesforce dépasse les attentes avec ses résultats trimestriels et inflige un démenti cinglant aux oiseaux de mauvais augure qui prédisaient que l’IA rendrait ses logiciels obsolètes.
Salesforce a annoncé cette nuit ses résultats financiers pour le deuxième trimestre 2026, ou l’exercice fiscal 2027. L’action Salesforce a bondi de 13 % en bourse, signe que l’entreprise avait de bonnes nouvelles à partager. Le chiffre d’affaires a progressé de 11 % sur un an pour atteindre 11,35 milliards de dollars et le bénéfice net a bondi de 87 % à 3,5 milliards de dollars.
Salesforce se montre également optimiste dans ses prévisions. L’entreprise table sur un chiffre d’affaires trimestriel de 11,5 milliards de dollars et un chiffre d’affaires annuel de plus de 46 milliards de dollars.
Pas de « SaaSpocalypse »
Le PDG Marc Benioff a pris sa revanche lors d’une conférence avec les investisseurs, rapporte SiliconAngle. Selon lui, les chiffres de son entreprise balayent les prédictions d’une « SaaSpocalypse ». Il y a quelques mois, de sérieux doutes planaient encore sur la viabilité de Salesforce en raison de l’émergence des agents d’IA. Les vagues de licenciements chez Salesforce et d’autres grands éditeurs de logiciels ont renforcé l’impression qu’un vent de panique soufflait sur le secteur.
L’idée circulait que les entreprises, capables de créer leurs propres logiciels avec des connaissances et des ressources limitées, n’auraient plus besoin de fournisseurs SaaS. Les investisseurs ont massivement délaissé leurs actions dans les sociétés de logiciels. Salesforce, mais aussi Microsoft, Oracle, ServiceNow et Adobe, ont vu des milliards de dollars de capitalisation boursière s’évaporer d’un coup.
Les choses ne semblent pas aller si vite, souligne Benioff. « Ce n’est pas une « SaaSpocalypse ». Cela fait deux trimestres que nous entendons ces prédictions alarmistes sur la fin des logiciels et sur la manière dont les modèles vont tout engloutir, mais pour nous, rien de tout cela ne s’est concrétisé. » Benioff affirme que les grandes entreprises d’IA sont davantage des clients de Salesforce que des concurrents. Parallèlement à ses résultats trimestriels, Salesforce annonce un partenariat avec Anthropic.
Cela fait deux trimestres que nous entendons parler de la « SaaSpocalypse », mais rien ne s’est encore produit.
Marc Benioff, PDG de Salesforce
Doutes sur Agentforce
Le fait que l’on doute de la capacité de Salesforce à rivaliser avec les agents d’IA a dû être particulièrement douloureux pour l’entreprise. Avec le lancement d’Agentforce, elle s’est plus ou moins approprié le terme. Pourtant, la plateforme Agentforce n’a pas encore réussi à convaincre tout le monde.
Une banque américaine a récemment mené une enquête auprès des clients de Salesforce, et ceux-ci n’étaient pas très élogieux à l’égard de la plateforme. Le retour sur investissement d’Agentforce serait trop long à obtenir, un point également soulevé par les partenaires de Salesforce. Une succession rapide de versions et de lancements n’y change rien.
Salesforce semble toutefois parvenir à monétiser Agentforce. L’entreprise fait état d’un triplement du chiffre d’affaires pour Agentforce et Data 360 (+210 %) ainsi que pour l’ARR d’Agentforce (+240 %), qui regroupe d’autres produits d’IA tels que Slackbot et Headless 360. « L’IA accroît la puissance, la portée et la valeur de notre plateforme », écrit le directeur financier Robert Washington dans le rapport trimestriel.
Les chiffres plaident en faveur de Salesforce, avec cette nuance que l’entreprise regroupe plusieurs produits d’IA. Il est donc quasiment impossible d’attribuer un chiffre d’affaires spécifique à un produit donné. Nous ne savons pas exactement combien Agentforce rapporte réellement.
Claudeforce
Salesforce peut remercier Anthropic pour ses bons chiffres. Un investissement antérieur dans la société d’IA a rapporté 2,6 milliards de dollars à Salesforce, prouvant que de tels investissements sont souvent rapidement rentabilisés. L’entreprise a également récolté les fruits de l’acquisition d’Informatica, qui a généré 456 millions de dollars.
Pour célébrer son amitié avec Anthropic, Salesforce annonce « Claudeforce ». C’est exactement ce que son nom indique : une fusion entre Agentforce et Claude. Dans un premier temps, Salesforce ajoutera un plugin à Claude comprenant 37 compétences de vente préconfigurées. Cela permettra aux vendeurs et aux agents d’accéder aux données et au contexte client dans l’environnement Salesforce directement depuis Claude.
Claude sera également disponible directement dans l’écosystème Salesforce via Trust Boundary, pour un déploiement dans des environnements réglementés et spécifiques à certains domaines. De plus, Claude deviendra le « modèle privilégié » dans Slack.