Un rapport d’une banque américaine constate qu’Agentforce ne perce pas encore auprès des entreprises, un sentiment qui prévaut également chez les investisseurs.
Où en est Agentforce ? Salesforce l’a annoncé il y a maintenant près de deux ans comme « la plateforme d’agents IA par excellence », avec laquelle elle souhaite être au cœur de la transformation IA des entreprises : une ambition dans laquelle Salesforce est loin d’être seule. Agentforce devait inaugurer une nouvelle ère de l’IA, mais deux ans plus tard, elle n’a pas encore réussi à convaincre les masses.
C’est en tout cas ce que conclut la banque d’investissement américaine KeyBanc Capital Markets après une enquête auprès de DSI, consultée par The Register. Les DSI interrogés ne se seraient pas montrés très positifs à l’égard de la plateforme d’agents de Salesforce dans l’étude, et souhaiteraient même réduire plutôt qu’augmenter leurs investissements futurs dans Agentforce.
Données désordonnées
L’enquête souligne deux raisons pour lesquelles Agentforce ne tiendrait pas ses promesses. La première raison est que les données des entreprises sont trop « désordonnées » pour avoir un impact. L’idée d’Agentforce est d’être profondément ancrée dans l’environnement CRM des entreprises afin de prendre des décisions basées sur de réelles données clients. Le fait que l’IA ne peut fonctionner que si elle reçoit de bonnes données n’est pas moins vrai pour Agentforce.
Cette cause ne repose donc pas en premier lieu sur Salesforce, bien que les DSI ne seraient pas non plus totalement convaincus par le produit Agentforce. Selon l’étude, il faut trop de temps aux entreprises pour convertir les « preuves de concept d’Agentforce en contrats potentiels ». La banque fait allusion à des « hausses de prix agressives » que Salesforce souhaiterait mettre en œuvre, mais que les entreprises « ne sont pas disposées à payer à leur fournisseur de CRM ».
Les investisseurs doutent
Dans les milieux de l’investissement, des doutes planent depuis longtemps sur Agentforce, son adoption et sa rentabilité. Depuis le début de 2026, le cours de l’action de Salesforce a chuté de plus de trente pour cent. Salesforce s’inscrit dans une tendance boursière plus large où les entreprises SaaS sont en difficulté. Il n’est pas clair si les récents licenciements chez Salesforce y sont liés.
En réponse à l’étude, Salesforce ne montre aucun signe de doute. Elle affirme qu’Agentforce est « le produit à la croissance la plus rapide de son histoire ». De nouveaux agents et numéros de version sortent à tout bout de champ, et de nouveaux clients s’inscrivent avec enthousiasme. Selon les chiffres de Salesforce, Agentforce compterait plus de 25 000 clients professionnels.