Salesforce annonce l’acquisition de Fin, une entreprise spécialisée dans les agents d’IA pour le service client, pour environ 3,6 milliards de dollars. Cette acquisition doit permettre à Salesforce d’étendre davantage son offre en matière de service client piloté par l’IA.
Salesforce confirme l’acquisition de Fin, un développeur d’agents d’IA, pour un montant de 3,6 milliards de dollars, soit 3,1 milliards d’euros. Fin, anciennement connu sous le nom d’Intercom, s’est fait un nom avec son AI Agent qui traite de manière autonome les demandes complexes des clients via différents canaux. En intégrant cette technologie et l’équipe de Fin, Salesforce souhaite renforcer davantage sa plateforme Agentforce.
La transaction, dont la clôture est prévue au quatrième trimestre de l’exercice fiscal 2027, n’aura aucun impact sur les perspectives financières de l’année en cours, selon Salesforce. La semaine dernière, Salesforce a encore supprimé 86 postes dans les domaines de la vente, de l’administration et de la technologie.
Agents d’IA dans le service client
Le produit phare de Fin, l’AI Agent, est basé sur son propre modèle Apex et peut résoudre les demandes des clients de manière totalement autonome via des canaux tels que le chat en direct, l’e-mail, WhatsApp, les SMS, le téléphone et Slack. Selon Salesforce, ce modèle est plus performant que les modèles d’IA commerciaux courants pour le service client. La plateforme a démontré sa capacité à traiter de manière autonome 76 % du volume total de support en moyenne.
Grâce à l’intégration de Fin, Salesforce dispose d’une équipe d’IA expérimentée et d’une base de clients existante de plus de 30 000 entreprises dans le monde. La combinaison avec Agentforce devrait permettre un déploiement plus rapide et évolutif des agents d’IA, en particulier pour les PME et les organisations commerciales.